Strategie & innovatie

Omnichannel

Realiseren van een naadloze klantervaring

Omnichannel: de klant centraal

Klanten verwachten een consistente propositie en merkbeleving, ongeacht het kanaal dat gebruikt wordt. Wil je dit als bedrijf bereiken dan begint dit bij het goed wegzetten van een omnichannel organisatie. Dit lijkt makkelijk maar in de praktijk lang niet altijd eenvoudig.

Vragen die we vaak tegenkomen:

  • Hoe ziet de huidige en ideale klantreis eruit?
  • Wat betekent een consistente klantbeleving over alle kanalen?
  • Hoe verankeren we omnichannel processen in de volledige organisatie?
  • Hoe brengen we onze omnichannel aanpak naar het volgende niveau?
  • Op welke manier vertalen we onze omnichannel in een digitale roadmap?

Omnichannel stappenplan

Omnichannel is geen feestje van de afdeling e-commerce of IT, maar raakt de hele organisatie. Transformeren naar een echte omnichannel organisatie vraagt om betrokkenheid, afstemming en commitment van alle stakeholders.

Gwynt ondersteunt bedrijven met een gestructureerd omnichannel programma, dat bestaat uit 4 stappen.

STAP 1

Positie bepalen

Waar sta je nu? We doen een eerste quickscan om knelpunten in kaart te brengen door de klantreis.

STAP 2

Richting bepalen

We zetten een stip op de horizon of scherpen de huidige omnichannel strategie aan.

STAP 3

Programma opzetten

We maken een ‘Gap-analyse’ en een realistische roadmap voor realisatie.

STAP 4

Realiseren

We borgen sponsorship, projectmanagement en change management.

Meer weten?

Neem contact op met Nick Vieberink, Senior Business Associate bij Gwynt.

n.vieberink@gwynt.eu
+31(0)6 814 496 74