FORMULE EN OMNICHANNEL
je formule als klantmagneet
Succesvol zijn in de retail of wholesale staat of valt met de formule. Als de formule niet langer aanspreekt, kun je de boel wel sluiten. Klanten willen verrast en geëntertaind worden met aantrekkelijke acties, gemak en vriendelijke medewerkers die beschikken over productkennis.
Wil je blijven prikkelen, inspireren en klanten aan je binden? Heb je groeiambities? Dan moet je formule ijzersterk zijn. Relevant, onderscheidend en steeds weer verrassend.
Vragen waarbij we bijvoorbeeld helpen:
- Hoe blijven we onszelf vernieuwen en daarmee onze klanten verrassen?
- Wat is voor mijn doelgroep en positionering de ultieme customer journey?
- Op welke manier kan ik zorgen voor enthousiaste en gedreven medewerkers?
- Sluit ons assortiment en services nog wel aan op de klantbehoeften?
- Wat is nodig om onze organisatie (meer) winstgevend te maken?
- Zijn er voor mijn formule nog mogelijkheden voor expansie?
Futureproof formule: opbouw en implementatie
Een toekomstbestendige formule ontwikkelen en uitrollen is een proces dat vraagt om een zorgvuldige uitvoering. Bij Gwynt is dit in goede handen. Door onze stapsgewijze aanpak zien we niets over het hoofd.
Stap 1 - Klantinzicht en personacreatie
Wie zijn onze klanten en wat weten we over ze?
- Onderzoek en analyse van klantgedrag
- Verkenning relevante trends en customer insights
- Validatie van shopfeedback aan de hand van interne inzichten
- In kaart brengen van optimalisaties binnen de customer journey
Stap 2 - Futureproof formulestrategie
Bepalen waarin we willen uitblinken en relevante keuzes maken.
- Huidige formule toetsen op relevantie
- Concurrentie positioneren met het Futureproof Formule Model
- Ontwikkelthema’s concretiseren per bouwsteen
- Activeren en ondersteunen met personalisatie, data en technologie
Stap 3 - Uitwerken en operationaliseren
Concrete uitwerking van formule-onderwerpen met impactbeoordeling.
- Workshops per ontwikkelthema (eventueel met storechecks)
- Vertalen van thema’s naar concrete initiatieven en impactbepaling
- Ontwikkelen van programma en deelprojecten
- Ondersteuning bij besluitvorming en uitvoering
Van strategie naar implementatie
Strategieontwikkeling is een proces dat we schouder aan schouder met onze opdrachtgevers uitvoeren.
In hoofdlijnen gaan we als volgt te werk:
Omnichannel: de klant centraal
Klanten verwachten een consistente propositie en merkbeleving, ongeacht het kanaal dat gebruikt wordt. Wil je dit als bedrijf bereiken dan begint dit bij het goed wegzetten van een omnichannel organisatie. Dit lijkt makkelijk maar in de praktijk lang niet altijd eenvoudig.
Vragen die we vaak tegenkomen:
- Hoe ziet de huidige en ideale klantreis eruit?
- Wat betekent een consistente klantbeleving over alle kanalen?
- Hoe verankeren we omnichannel processen in de volledige organisatie?
- Hoe brengen we onze omnichannel aanpak naar het volgende niveau?
- Op welke manier vertalen we onze omnichannel in een digitale roadmap?
Omnichannel stappenplan
Een toekomstbestendige formule ontwikkelen en uitrollen is een proces dat vraagt om een zorgvuldige uitvoering. Bij Gwynt is dit in goede handen. Door onze stapsgewijze aanpak zien we niets over het hoofd.
Stap 1 - Positie bepalen
Waar sta je nu? We doen een eerste quickscan om knelpunten in kaart te brengen door de klantreis.
Stap 2 - Richting bepalen
We zetten een stip op de horizon of scherpen de huidige omnichannel strategie aan.
Stap 3 - Programma opzetten
We maken een ‘Gap-analyse’ en een realistische roadmap voor realisatie.
Stap 4 -
We borgen sponsorship, projectmanagement en change management.