FORMEL UND OMNICHANNEL
Ihre Formel als Kundenmagnet
Der Erfolg im Einzel- oder Großhandel hängt von der Formel ab. Wenn die Formel nicht mehr stimmt, können Sie aufgeben. Kunden wollen mit attraktiven Angeboten, Komfort und freundlichem Personal mit Produktkenntnissen überrascht und unterhalten werden.
Möchten Sie weiterhin Kunden begeistern, inspirieren und an sich binden? Haben Sie Wachstumsambitionen? Dann muss Ihre Formel grundsolide sein. Relevant, unverwechselbar und immer wieder überraschend.
Fragen, bei denen wir helfen, zum Beispiel:
- Wie schaffen wir es, uns selbst weiter zu erneuern und damit unsere Kunden zu überraschen?
- Was ist die ultimative Customer Journey für meine Zielgruppe und Positionierung?
- Wie kann ich für begeisterte und motivierte Mitarbeiter sorgen?
- Entsprechen unser Produktangebot und unsere Dienstleistungen noch den Kundenbedürfnissen?
- Was brauchen wir, um unser Unternehmen (noch) rentabler zu machen?
- Gibt es Expansionsmöglichkeiten für meine Formel?
Zukunftssichere Formel: Konstruktion und Umsetzung
Die Entwicklung und Einführung einer zukunftssicheren Formel ist ein Prozess, der eine sorgfältige Ausführung erfordert. Bei Gwynt ist dies in guten Händen. Unser schrittweiser Ansatz bedeutet, dass wir nichts übersehen.
Schritt 1 – Kundenanalyse und Erstellung von Personas
Wer sind unsere Kunden und was wissen wir über sie?
• Untersuchung und Analyse des Kundenverhaltens• Untersuchung relevanter Trends und Kundenerkenntnisse• Validierung von Shop-Feedback anhand interner Erkenntnisse• Ermittlung von Optimierungsmöglichkeiten innerhalb der Customer JourneySchritt 2 – Zukunftssichere Formelstrategie
Definieren Sie, worin wir uns auszeichnen wollen und treffen Sie entsprechende Entscheidungen.
• Überprüfung der aktuellen Geschäftsformel auf ihre Relevanz
• Positionierung der Wettbewerber mithilfe des „Futureproof Formule Model“
• Konkretisierung der Entwicklungsthemen pro Baustein
• Aktivierung und Unterstützung durch Personalisierung, Daten und TechnologieSchritt 3 – Ausarbeitung und Umsetzung
Konkrete Ausarbeitung von Themenbereichen anhand von Formeln mit Wirkungsanalyse.
• Workshops zu den einzelnen Entwicklungsthemen (ggf. mit Filialbesichtigungen)
• Umsetzung der Themen in konkrete Initiativen und Wirkungsanalyse
• Entwicklung des Programms und der Teilprojekte
• Unterstützung bei der Entscheidungsfindung und Umsetzung
Von der Strategie zur Umsetzung
Die Strategieentwicklung ist ein Prozess, den wir Seite an Seite mit unseren Kunden durchführen.
In groben Zügen gehen wir wie folgt vor:
Omnichannel: kundenorientiert
Kunden erwarten ein einheitliches Angebot und ein einheitliches Markenerlebnis, unabhängig vom genutzten Kanal. Wenn Sie dies als Unternehmen erreichen wollen, müssen Sie zunächst eine Omnichannel-Organisation aufbauen. Das scheint einfach, ist aber in der Praxis alles andere als einfach.
Fragen, denen wir oft begegnen:
- Wie sieht die aktuelle und ideale Customer Journey aus?
- Was bedeutet ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg?
- Wie können wir Omnichannel-Prozesse in der gesamten Organisation verankern?
- Wie können wir unseren Omnichannel-Ansatz auf die nächste Stufe heben?
- Wie übersetzen wir unser Omnichannel-Konzept in eine digitale Roadmap?
Omnichannel-Fahrplan
Die Entwicklung und Einführung einer zukunftssicheren Formel ist ein Prozess, der eine sorgfältige Ausführung erfordert. Bei Gwynt ist dies in guten Händen. Unser schrittweiser Ansatz bedeutet, dass wir nichts übersehen.
Schritt 1 – Position bestimmen
Wo stehen Sie jetzt? Wir führen einen ersten Quick Scan durch, um Engpässe in der Customer Journey zu identifizieren.
Schritt 2 – Die Richtung festlegen
Wir setzen einen Punkt am Horizont oder schärfen die aktuelle Omnichannel-Strategie.
Schritt 3 – Programm einrichten
Wir erstellen eine 'Lückenanalyse' und einen realistischen Fahrplan für die Umsetzung.
Schritt 4 – Umsetzung
Wir sichern Sponsoring, Projektmanagement und Change Management.
Möchten Sie mehr über unseren Ansatz erfahren?
Unsere Spezialisten erläutern Ihnen unsere Methode gerne in einem persönlichen Gespräch.
Bitte wenden Sie sich an Nick Vieberink, Senior Business Associate bei Gwynt.
N.Vieberink@gwynt.eu