FORMEL UND OMNICHANNEL
Ihre Formel als Kundenmagnet
Der Erfolg im Einzel- oder Großhandel hängt von der Formel ab. Wenn die Formel nicht mehr stimmt, können Sie aufgeben. Kunden wollen mit attraktiven Angeboten, Komfort und freundlichem Personal mit Produktkenntnissen überrascht und unterhalten werden.
Möchten Sie weiterhin Kunden begeistern, inspirieren und an sich binden? Haben Sie Wachstumsambitionen? Dann muss Ihre Formel grundsolide sein. Relevant, unverwechselbar und immer wieder überraschend.
Fragen, bei denen wir helfen, zum Beispiel:
- Wie schaffen wir es, uns selbst weiter zu erneuern und damit unsere Kunden zu überraschen?
- Was ist die ultimative Customer Journey für meine Zielgruppe und Positionierung?
- Wie kann ich für begeisterte und motivierte Mitarbeiter sorgen?
- Entsprechen unser Produktangebot und unsere Dienstleistungen noch den Kundenbedürfnissen?
- Was brauchen wir, um unser Unternehmen (noch) rentabler zu machen?
- Gibt es Expansionsmöglichkeiten für meine Formel?
Zukunftssichere Formel: Konstruktion und Umsetzung
Die Entwicklung und Einführung einer zukunftssicheren Formel ist ein Prozess, der eine sorgfältige Ausführung erfordert. Bei Gwynt ist dies in guten Händen. Unser schrittweiser Ansatz bedeutet, dass wir nichts übersehen.
Stap 1 - Klantinzicht en personacreatie
Wie zijn onze klanten en wat weten we over ze?
- Onderzoek en analyse van klantgedrag
- Verkenning relevante trends en customer insights
- Validatie van shopfeedback aan de hand van interne inzichten
- In kaart brengen van optimalisaties binnen de customer journey
Stap 2 - Futureproof formulestrategie
Bepalen waarin we willen uitblinken en relevante keuzes maken.
- Huidige formule toetsen op relevantie
- Concurrentie positioneren met het Futureproof Formule Model
- Ontwikkelthema’s concretiseren per bouwsteen
- Activeren en ondersteunen met personalisatie, data en technologie
Stap 3 - Uitwerken en operationaliseren
Concrete uitwerking van formule-onderwerpen met impactbeoordeling.
- Workshops per ontwikkelthema (eventueel met storechecks)
- Vertalen van thema’s naar concrete initiatieven en impactbepaling
- Ontwikkelen van programma en deelprojecten
- Ondersteuning bij besluitvorming en uitvoering
Von der Strategie zur Umsetzung
Die Strategieentwicklung ist ein Prozess, den wir Seite an Seite mit unseren Kunden durchführen.
In groben Zügen gehen wir wie folgt vor:
Omnichannel: kundenorientiert
Kunden erwarten ein einheitliches Angebot und ein einheitliches Markenerlebnis, unabhängig vom genutzten Kanal. Wenn Sie dies als Unternehmen erreichen wollen, müssen Sie zunächst eine Omnichannel-Organisation aufbauen. Das scheint einfach, ist aber in der Praxis alles andere als einfach.
Fragen, denen wir oft begegnen:
- Wie sieht die aktuelle und ideale Customer Journey aus?
- Was bedeutet ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg?
- Wie können wir Omnichannel-Prozesse in der gesamten Organisation verankern?
- Wie können wir unseren Omnichannel-Ansatz auf die nächste Stufe heben?
- Wie übersetzen wir unser Omnichannel-Konzept in eine digitale Roadmap?
Omnichannel-Fahrplan
Die Entwicklung und Einführung einer zukunftssicheren Formel ist ein Prozess, der eine sorgfältige Ausführung erfordert. Bei Gwynt ist dies in guten Händen. Unser schrittweiser Ansatz bedeutet, dass wir nichts übersehen.
Stap 1 - Positie bepalen
Waar sta je nu? We doen een eerste quickscan om knelpunten in kaart te brengen door de klantreis.
Stap 2 - Richting bepalen
We zetten een stip op de horizon of scherpen de huidige omnichannel strategie aan.
Stap 3 - Programma opzetten
We maken een ‘Gap-analyse’ en een realistische roadmap voor realisatie.
Stap 4 -
We borgen sponsorship, projectmanagement en change management.