FORMULE ET OMNICHANNEL
votre formule pour attirer les clients
La réussite dans le commerce de détail ou de gros dépend de la formule. Si la formule ne vous convient plus, vous pouvez fermer boutique. Les clients veulent être surpris et divertis par des promotions attrayantes, la commodité et un personnel amical connaissant les produits.
Vous souhaitez continuer à enthousiasmer, inspirer et fidéliser les clients ? Vous avez des ambitions de croissance ? Dans ce cas, votre formule doit être solide comme le roc. Pertinente, originale et toujours surprenante.
Questions pour lesquelles nous apportons notre aide, par exemple :
- Comment continuer à innover et à surprendre nos clients ?
- Pour mon public cible et mon positionnement, quel est le parcours ultime du client ?
- Comment puis-je m’assurer que mes employés sont enthousiastes et motivés ?
- Notre gamme de produits et de services correspond-elle toujours aux besoins des clients ?
- Que faut-il faire pour rendre notre organisation (plus) rentable ?
- Existe-t-il des possibilités d’expansion pour ma formule ?
Formule à l'épreuve du temps : construction et mise en œuvre
Le développement et le déploiement d’une formule à l’épreuve du temps est un processus qui nécessite une exécution minutieuse. Avec Gwynt, ce processus est entre de bonnes mains. Grâce à notre approche progressive, nous ne négligeons rien.
Stap 1 - Klantinzicht en personacreatie
Wie zijn onze klanten en wat weten we over ze?
- Onderzoek en analyse van klantgedrag
- Verkenning relevante trends en customer insights
- Validatie van shopfeedback aan de hand van interne inzichten
- In kaart brengen van optimalisaties binnen de customer journey
Stap 2 - Futureproof formulestrategie
Bepalen waarin we willen uitblinken en relevante keuzes maken.
- Huidige formule toetsen op relevantie
- Concurrentie positioneren met het Futureproof Formule Model
- Ontwikkelthema’s concretiseren per bouwsteen
- Activeren en ondersteunen met personalisatie, data en technologie
Stap 3 - Uitwerken en operationaliseren
Concrete uitwerking van formule-onderwerpen met impactbeoordeling.
- Workshops per ontwikkelthema (eventueel met storechecks)
- Vertalen van thema’s naar concrete initiatieven en impactbepaling
- Ontwikkelen van programma en deelprojecten
- Ondersteuning bij besluitvorming en uitvoering
De la stratégie à la mise en œuvre
L'élaboration d'une stratégie est un processus que nous menons de concert avec nos clients.
Dans les grandes lignes, nous procédons comme suit :
Omnichannel : centré sur le client
Les clients attendent une proposition et une expérience de marque cohérentes, quel que soit le canal utilisé. Si vous voulez y parvenir en tant qu’entreprise, il faut commencer par mettre en place une organisation omnicanale. Cela semble facile, mais en pratique, c’est loin d’être simple.
Des questions que nous rencontrons souvent :
- À quoi ressemble le parcours actuel et idéal du client ?
- Que signifie une expérience client cohérente sur tous les canaux ?
- Comment intégrer les processus omnicanaux dans l’ensemble de l’organisation ?
- Comment faire passer notre approche omnicanale au niveau supérieur ?
- Comment traduire notre approche omnicanale en une feuille de route numérique ?
Feuille de route omnicanale
Le développement et le déploiement d’une formule à l’épreuve du temps est un processus qui nécessite une exécution minutieuse. Avec Gwynt, ce processus est entre de bonnes mains. Grâce à notre approche progressive, nous ne négligeons rien.
Stap 1 - Positie bepalen
Waar sta je nu? We doen een eerste quickscan om knelpunten in kaart te brengen door de klantreis.
Stap 2 - Richting bepalen
We zetten een stip op de horizon of scherpen de huidige omnichannel strategie aan.
Stap 3 - Programma opzetten
We maken een ‘Gap-analyse’ en een realistische roadmap voor realisatie.
Stap 4 -
We borgen sponsorship, projectmanagement en change management.