FORMULE ET OMNICHANNEL
Votre formule pour attirer les clients
La réussite dans le commerce de détail ou de gros dépend de la formule. Si la formule ne vous convient plus, vous pouvez fermer boutique. Les clients veulent être surpris et divertis par des promotions attrayantes, la commodité et un personnel amical connaissant les produits.
Vous souhaitez continuer à enthousiasmer, inspirer et fidéliser les clients ? Vous avez des ambitions de croissance ? Dans ce cas, votre formule doit être solide comme le roc. Pertinente, originale et toujours surprenante.
Questions pour lesquelles nous apportons notre aide, par exemple :
- Comment continuer à innover et à surprendre nos clients ?
- Pour mon public cible et mon positionnement, quel est le parcours ultime du client ?
- Comment puis-je m’assurer que mes employés sont enthousiastes et motivés ?
- Notre gamme de produits et de services correspond-elle toujours aux besoins des clients ?
- Que faut-il faire pour rendre notre organisation (plus) rentable ?
- Existe-t-il des possibilités d’expansion pour ma formule ?
Formule à l'épreuve du temps : construction et mise en œuvre
Le développement et le déploiement d’une formule à l’épreuve du temps est un processus qui nécessite une exécution minutieuse. Avec Gwynt, ce processus est entre de bonnes mains. Grâce à notre approche progressive, nous ne négligeons rien.
Étape 1 - Analyse de la clientèle et création de personas
Qui sont nos clients et que savons-nous d'eux ?
- Recherche et analyse du comportement des clients
- Explorer les tendances pertinentes et les informations sur les clients
- Validation du retour d'information des magasins à l'aide de données internes
- Cartographier les optimisations dans le parcours du client
Étape 2 - Une stratégie de formulation à l'épreuve du temps
Définir ce dans quoi nous voulons exceller et faire des choix pertinents.
- Réexaminer la formule actuelle pour en vérifier la pertinence
- Positionnement concurrentiel avec le modèle de la formule à l'épreuve du temps
- Concrétiser les thèmes de développement par bloc de construction
- Activer et soutenir la personnalisation, les données et la technologie
Étape 3 - Développement et mise en œuvre
Élaboration concrète de sujets formulés avec évaluation de l'impact.
- Ateliers par thème de développement (éventuellement avec des contrôles en magasin)
- Traduire les thèmes en initiatives concrètes et en évaluation d'impact
- Élaboration du programme et des sous-projets
- Aide à la décision et à la mise en œuvre
De la stratégie à la mise en œuvre
L'élaboration d'une stratégie est un processus que nous menons de concert avec nos clients.
Dans les grandes lignes, nous procédons comme suit :
Omnichannel : centré sur le client
Les clients attendent une proposition et une expérience de marque cohérentes, quel que soit le canal utilisé. Si vous voulez y parvenir en tant qu’entreprise, il faut commencer par mettre en place une organisation omnicanale. Cela semble facile, mais en pratique, c’est loin d’être simple.
Des questions que nous rencontrons souvent :
- À quoi ressemble le parcours actuel et idéal du client ?
- Que signifie une expérience client cohérente sur tous les canaux ?
- Comment intégrer les processus omnicanaux dans l’ensemble de l’organisation ?
- Comment faire passer notre approche omnicanale au niveau supérieur ?
- Comment traduire notre approche omnicanale en une feuille de route numérique ?
Feuille de route omnicanale
Le développement et le déploiement d’une formule à l’épreuve du temps est un processus qui nécessite une exécution minutieuse. Avec Gwynt, ce processus est entre de bonnes mains. Grâce à notre approche progressive, nous ne négligeons rien.
Étape 1 - Déterminer la position
Où en êtes-vous ? Nous procédons à une première analyse rapide pour identifier les goulets d'étranglement dans le parcours du client.
Étape 2 - Déterminer la direction à suivre
Nous fixons un point à l'horizon ou nous affinons la stratégie omnicanale actuelle.
Étape 3 - Mise en place du programme
Nous réalisons une "analyse des lacunes" et une feuille de route réaliste pour la réalisation.
Étape 4 -
Nous assurons le parrainage, la gestion de projet et la gestion du changement.
Vous voulez en savoir plus sur notre approche ?
Nos spécialistes se feront un plaisir de vous expliquer plus en détail notre méthode lors d'un entretien personnel.
Veuillez prendre contact avec Nick Vieberink, Senior Business Associate chez Gwynt.
N.Vieberink@gwynt.eu