Als marktleider in Health & Beauty in Nederland en België, met 1.300 winkels en 25.000 medewerkers, wilde een toonaangevend bedrijf zijn winkelteams verder motiveren en activeren. Met een sterke discountformule en een loyaal klantenbestand, richtte het bedrijf zich op het verbeteren van de klantbeleving door middel van een innovatief motivatie- en activatieprogramma.
Aanpak
We ontwikkelden een motivatie- en activatieprogramma dat vorm en inhoud gaf aan sprints, waarbij we samenwerkten met winkelpersoneel, commercie, operations, MarCom en HR. Dit programma was volledig afgestemd op de strategische pijlers van de organisatie.
Om de betrokkenheid van de 13.000 winkelmedewerkers in 1.300 winkels te vergroten, lanceerden we een reeks praktische challenges via interne media. Deze challenges waren ontworpen om bottom-up initiatieven te stimuleren en medewerkers uit te dagen om actief deel te nemen. We werkten ook samen met area- en district management, filiaalmanagers en Crew Captains om de challenges te organiseren, waarbij enthousiaste medewerkers als eerste aanspreekpunt fungeerden.
Resultaten
Het programma leidde tot een significante verbetering van de klantbeleving en klanttevredenheid. Op de winkelvloer en het hoofdkantoor was er een merkbare stijging in enthousiasme en betrokkenheid. De strategische speerpunten van de organisatie werden stevig verankerd en er ontstond meer ruimte voor bottom-up initiatieven, wat het eigenaarschap in de winkels stimuleerde.
Voor nieuwe medewerkers werd de werkervaring nog aantrekkelijker, en het werd duidelijker dat het werken bij deze organisatie niet alleen waardevol maar ook plezierig is.
Wil je meer weten over onze dienstverlening? Wij wisselen graag vrijblijvend met je van gedachten tijdens een persoonlijk gesprek, waar en wanneer het jou uitkomt.
