En tant que leader du marché de la santé et de la beauté aux Pays-Bas et en Belgique, avec 1 300 magasins et 25 000 employés, une entreprise de premier plan souhaitait motiver et activer davantage les équipes de ses magasins. Avec une formule de réduction forte et une base de clients fidèles, l’entreprise s’est concentrée sur l’amélioration de l’expérience client par le biais d’un programme innovant de motivation et d’activation.
Approche
Nous avons développé un programme de motivation et d’activation qui a donné forme et substance aux sprints, en travaillant avec le personnel du magasin, le commerce, les opérations, MarCom et les RH. Ce programme était entièrement aligné sur les piliers stratégiques de l’organisation.
Pour accroître l’engagement des 13 000 employés des 1 300 magasins, nous avons lancé une série de défis pratiques via les médias internes. Ces défis ont été conçus pour encourager les initiatives ascendantes et inciter les employés à participer activement. Nous avons également collaboré avec les responsables de zone et de district, les directeurs de succursale et les chefs d’équipe pour organiser les défis, les employés enthousiastes jouant le rôle de premiers intervenants.
Résultats
Le programme a permis d’améliorer considérablement l’expérience et la satisfaction des clients. L’enthousiasme et l’engagement ont sensiblement augmenté dans les magasins et au siège. Les fers de lance stratégiques de l’organisation ont été fermement ancrés et une plus grande place a été accordée aux initiatives ascendantes, ce qui a stimulé l’appropriation dans les magasins.
Pour les nouveaux employés, l’expérience professionnelle est devenue encore plus attrayante, et il est devenu plus clair que travailler dans cette organisation n’est pas seulement utile, mais aussi agréable.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos services ? Nous nous ferons un plaisir d’échanger des idées avec vous lors d’un entretien personnel, au moment et à l’endroit qui vous conviennent.
