Un fournisseur de premier plan de matériaux de construction destinés à la finition et à l’isolation technique, présent au Benelux avec plusieurs boutiques en ligne et marques, sert quotidiennement les professionnels via des canaux tant numériques que physiques. Bien que sa position sur le marché fût solide, son offre en ligne restait à la traîne en raison de systèmes fragmentés, d’un contenu obsolète et d’une capacité commerciale limitée. L’ambition était claire : créer une base commerciale pérenne permettant à l’organisation de générer à nouveau rapidement de la valeur et d’être prête pour une poursuite de sa croissance numérique.
En collaboration avec la direction, une stratégie commerciale commune en ligne a été définie. Nous avons ensuite travaillé au renforcement de la base numérique en modernisant le site web, en accordant une attention particulière à la page d’accueil, aux performances et aux analyses.
Par ailleurs, le contenu produit a été standardisé et enrichi selon une structure uniforme, grâce à l’intelligence artificielle. Le processus client a également été optimisé grâce à des connexions avec des bases de données externes. Enfin, un système d’automatisation du marketing a été mis en place, comprenant la segmentation et la sélection des outils adaptés, afin de rendre les activités commerciales plus évolutives et plus mesurables.
L’organisation dispose désormais d’un site web remanié, qui met fortement l’accent sur l’expérience utilisateur et l’image de marque. Les informations sur les produits sont structurées de manière uniforme et enrichies, ce qui permet aux clients de trouver plus rapidement les informations pertinentes et d’optimiser la gestion.
Le parcours client numérique a également été rationalisé, ce qui garantit un meilleur suivi et un parcours client plus fluide. Grâce à des analyses améliorées, les indicateurs clés de performance (KPI) du commerce électronique sont clairs et permettent une gestion fondée sur les données. De plus, la mise en place d’un système d’automatisation du marketing constitue une base solide pour une croissance commerciale continue et des activités marketing évolutives.
