Ein führender Anbieter von Baumaterialien für den Innenausbau und die technische Dämmung, der in den Benelux-Ländern mit mehreren Online-Shops und Marken tätig ist, beliefert täglich Fachleute sowohl über digitale als auch über stationäre Kanäle. Obwohl die Marktposition stark war, hinkte das Online-Angebot aufgrund fragmentierter Systeme, veralteter Inhalte und begrenzter kommerzieller Schlagkraft hinterher. Das Ziel war klar: Schaffung einer zukunftssicheren kommerziellen Grundlage, mit der das Unternehmen wieder schnell Mehrwert schaffen und für weiteres digitales Wachstum gerüstet sein kann.
Gemeinsam mit der Geschäftsleitung wurde ein gemeinsames Online-Ziel für den Vertriebsbereich festgelegt. Anschließend wurde daran gearbeitet, die digitale Basis durch eine Neugestaltung der Website zu stärken, wobei ein besonderer Schwerpunkt auf der Startseite, der Performance und der Analyse lag.
Darüber hinaus wurden die Produktinhalte nach einer einheitlichen Struktur standardisiert und angereichert, unterstützt durch KI. Auch der Kundenprozess wurde durch Anbindungen an externe Datenbanken optimiert. Schließlich wurde eine Marketing-Automatisierung eingerichtet, einschließlich Segmentierung und Auswahl geeigneter Tools, sodass kommerzielle Aktivitäten besser skalierbar und messbar wurden.
Die Organisation verfügt nun über eine überarbeitete Website, bei der der Schwerpunkt eindeutig auf der Benutzererfahrung und dem Branding liegt. Die Produktinformationen sind einheitlich strukturiert und wurden erweitert, sodass Kunden relevante Informationen schneller finden und die Verwaltung effizienter abläuft.
Auch der digitale Kundenprozess wurde optimiert, was eine bessere Nachverfolgung und eine reibungslosere Customer Journey gewährleistet. Dank verbesserter Analysen sind die E-Commerce-KPIs transparent und ermöglichen eine datengestützte Steuerung. Mit der eingerichteten Marketing-Automatisierung liegt zudem eine solide Grundlage für weiteres geschäftliches Wachstum und skalierbare Marketingaktivitäten vor.
