Als Marktführer im Bereich Gesundheit und Schönheit in den Niederlanden und Belgien mit 1.300 Geschäften und 25.000 Mitarbeitern wollte ein führendes Unternehmen seine Ladenteams weiter motivieren und aktivieren. Mit einer starken Rabattformel und einem treuen Kundenstamm konzentrierte sich das Unternehmen darauf, das Kundenerlebnis durch ein innovatives Motivations- und Aktivierungsprogramm zu verbessern.
Annäherung
Wir entwickelten ein Motivations- und Aktivierungsprogramm, das den Sprints Form und Substanz verlieh. Dabei arbeiteten wir mit den Mitarbeitern des Geschäfts, dem Handel, dem operativen Geschäft, MarCom und der Personalabteilung zusammen. Dieses Programm war vollständig auf die strategischen Säulen des Unternehmens abgestimmt.
Um das Engagement der 13.000 Mitarbeiter in 1.300 Geschäften zu erhöhen, haben wir eine Reihe von praktischen Herausforderungen über interne Medien gestartet. Diese Herausforderungen waren so konzipiert, dass sie Bottom-up-Initiativen fördern und die Mitarbeiter zur aktiven Teilnahme auffordern sollten. Wir arbeiteten auch mit dem Gebiets- und Bezirksmanagement, den Filialleitern und den Crew Captains zusammen, um die Herausforderungen zu organisieren, wobei begeisterte Mitarbeiter als Ersthelfer fungierten.
Ergebnisse
Das Programm führte zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit. Der Enthusiasmus und das Engagement der Mitarbeiter in den Geschäften und in der Zentrale nahmen spürbar zu. Die strategischen Speerspitzen des Unternehmens wurden fest verankert und es wurde mehr Raum für Bottom-up-Initiativen geschaffen, was die Eigenverantwortung in den Geschäften förderte.
Für neue Mitarbeiter wurde die Arbeitserfahrung noch attraktiver, und es wurde deutlicher, dass die Arbeit in diesem Unternehmen nicht nur wertvoll ist, sondern auch Spaß macht.
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