Een omnichannel retailer in gereedschap en bouwmaterialen voor professionele vakmensen stond aan de vooravond van een volgende groeifase. Met een sterk netwerk van fysieke winkels en een snelgroeiend online kanaal opereert de organisatie in een competitieve B2B-markt, waarin digitalisering, klantloyaliteit en operationele efficiëntie steeds bepalender worden voor duurzame groei.
Samen met het MT en IT hebben we in korte tijd een intensief strategieproces doorlopen. In gerichte werksessies brachten we scherpte aan op de belangrijkste groeidrijvers: omnichannel, klantloyaliteit en organisatie-effectiviteit. De inzichten uit deze sessies zijn direct vertaald naar een gedragen strategisch framework, met heldere ambities, concrete bouwstenen en enablers, gericht op een aangescherpte doelgroep. Dit vormde de basis voor de strategie 2026–2030, inclusief een concreet uitgewerkte roadmap en KPI-structuur.
Het resultaat is een heldere en breed gedragen koers die richting geeft aan de volgende fase van groei en schaalbaarheid. Met een scherpe segmentatie op basis van Focus, Cultivate en Maintain, een concrete roadmap per pijler en duidelijke KPI’s, heeft de organisatie nu de handvatten om gericht te sturen. Daarnaast is de strategie doorvertaald naar een duidelijke communicatielijn richting alle stakeholders, waardoor er niet alleen richting, maar ook alignment en executiekracht is ontstaan.
