Un détaillant omnicanal d’outils et de matériaux de construction pour les professionnels était à la veille de sa prochaine phase de croissance. Dotée d’un solide réseau de magasins physiques et d’un canal en ligne en pleine expansion, l’organisation opère sur un marché B2B concurrentiel, où la numérisation, la fidélisation de la clientèle et l’efficacité opérationnelle sont de plus en plus déterminantes pour une croissance durable.
En collaboration avec le MT et l’IT, nous avons mis en place un processus stratégique intensif en peu de temps. Lors de séances de travail ciblées, nous avons mis l’accent sur les principaux moteurs de croissance : l’omnichannel, la fidélisation de la clientèle et l’efficacité organisationnelle. Les enseignements tirés de ces sessions ont été immédiatement traduits en un cadre stratégique étayé, avec des ambitions claires, des éléments constitutifs concrets et des catalyseurs, à destination d’un groupe cible plus précis. Ce cadre a servi de base à la stratégie 2026-2030, qui comprend une feuille de route concrète et une structure d’indicateurs clés de performance.
Le résultat est un parcours clair et largement soutenu qui donne une orientation à la prochaine phase de croissance et d’évolutivité. Avec une segmentation précise basée sur les piliers Focus, Cultivate et Maintain, une feuille de route concrète par pilier et des indicateurs clés de performance clairs, l’organisation dispose désormais des outils nécessaires pour s’orienter de manière ciblée. En outre, la stratégie a été traduite en une ligne de communication claire vers toutes les parties prenantes, créant non seulement une direction, mais aussi un alignement et un pouvoir d’exécution.
