Een toonaangevende leverancier van bouwmaterialen voor afbouw en technische isolatie, actief in de Benelux met meerdere webshops en merken bedient dagelijks vakmensen via zowel digitale als fysieke kanalen. Hoewel de positie in de markt sterk was, bleef de online propositie achter door versnipperde systemen, verouderde content en beperkte commerciële slagkracht. De ambitie was helder: een toekomstbestendig commercieel fundament creëren waarmee de organisatie weer snel waarde kan leveren en klaar is voor verdere digitale groei.
Samen met de directie is een gedeelde online ambitie voor commercie vastgesteld. Vervolgens is gewerkt aan het versterken van de digitale basis door de website te vernieuwen, met specifieke aandacht voor homepage, performance en analytics.
Daarnaast is product content gestandaardiseerd en verrijkt volgens een uniforme structuur, ondersteund door AI. Ook het klantproces is geoptimaliseerd met koppelingen met externe databases. Tot slot is een marketing automation ingericht, inclusief segmentatie en selectie van passende tooling, zodat commerciële activiteiten beter schaalbaar en meetbaar werden.
De organisatie beschikt nu over een vernieuwde website met een sterke focus op gebruikservaring en branding. Productinformatie is uniform gestructureerd en verrijkt, waardoor klanten sneller relevante informatie vinden en beheer efficiënter verloopt.
Ook het digitale klantproces is gestroomlijnd, wat zorgt voor een betere opvolging en een soepelere klantreis. Dankzij verbeterde analytics zijn e-commerce KPI’s inzichtelijk en kan er datagedreven worden gestuurd. Met de ingerichte marketing automation ligt er bovendien een stevig fundament voor verdere commerciële groei en schaalbare marketingactiviteiten.
