Een internationale aanbieder van fashion giftcards met een sterke positie in retail en e-commerce wilde de volgende stap zetten in digitale groei. In een markt die snel verandert door toenemende digitalisering en concurrentie van nieuwe betaal- en loyalty-oplossingen, ontstond de behoefte om AI structureel in te zetten als versneller van groei en versterker van de digitale propositie.
Samen hebben we de huidige staat van AI-adoptie in kaart gebracht via interviews en observaties binnen de organisatie. We brachten de belangrijkste business challenges in beeld, met focus op Customer Service, Sales Outreach en Marketing Automation. Op basis hiervan hebben we een nieuwe AI-teamstructuur ontworpen met dedicated AI-leads per team en een gestructureerde aanpak geïntroduceerd voor het identificeren, prioriteren, ontwikkelen en monitoren van use cases. Dit resulteerde in een scherp gefocusseerde set van acht high-impact use cases.
Het resultaat is een helder en gedeeld beeld van de AI-volwassenheid per afdeling en de belangrijkste blokkades. Er ligt een concreet governance-model met duidelijke rolverdeling en korte lijnen, ondersteund door een OKR-framework dat zorgt voor focus, transparantie en eigenaarschap. Met een geprioriteerde roadmap van high-impact use cases en een stevig fundament voor schaalbare en gecontroleerde AI-adoptie, is de organisatie klaar om gericht toe te werken naar haar 2030-ambities.
