Een toonaangevende leverancier van bouwmaterialen voor afbouw en technische isolatie, actief in de Benelux met meerdere webshops en merken, zag dat de digitale propositie achterbleef bij de groeiambities. Ondanks een sterke positie onder vakmannen en een breed bereik via online en fysieke kanalen, zorgden versnipperde systemen, verouderde content en beperkte commerciële slagkracht voor gemiste kansen in e-commerce. De ambitie was om het digitale fundament te versterken en zo weer vol in te zetten op groei en toegevoegde waarde.
Samen hebben we eerst scherpte aangebracht in de online ambitie en commerciële koers. Vanuit daar is de basis van het digitale landschap opnieuw opgebouwd, met focus op de webshopervaring, performance en datagedreven sturing. De website is heringericht, productcontent gestructureerd en verrijkt met behulp van AI, en het klantproces vernieuwd met integraties tussen systemen zoals KvK en TopDesk. Tegelijkertijd is marketing automation ingericht, inclusief segmentatie en toolselectie, om gerichter en effectiever klanten te bedienen.
Het resultaat is een toekomstbestendig digitaal fundament waarop verdere groei kan worden gebouwd. De organisatie beschikt over een vernieuwde webshop met sterke focus op gebruikservaring en branding, ondersteund door uniforme categorieën en verrijkt productcontent. Met werkende analytics en duidelijke e-commerce KPI’s kan er actief gestuurd worden op performance, terwijl het gestroomlijnde klantproces en de inzet van marketing automation zorgen voor meer efficiëntie en schaalbaarheid. Daarmee is de basis gelegd voor duurzame digitale groei.
