Situation
Unser Kunde ist ein niederländischer Hersteller und Verkäufer von Elektrofahrrädern. Das Unternehmen wurde vor über 10 Jahren gegründet und beschäftigt rund 550 Mitarbeiter. Die Geschäftsleitung hatte den Wunsch, den Betrieb zu professionalisieren und die Qualitätsleistung auf ein höheres Niveau zu heben und zu sichern.
Annäherung
Zunächst wurde damit begonnen, die Standards für das gelieferte Fahrrad festzulegen. Darüber hinaus wurden die Reparaturen standardisiert und die zuständigen Mitarbeiter in diesen Standards geschult. Als Nächstes wurde in der Montageabteilung ein neues Layout eingeführt, bei dem Materialfluss, Sicherheit, Qualität und Produktivität berücksichtigt wurden.
Außerdem wurde eine Professionalisierung in den Bereichen Organisations- und Sitzungsstruktur, Designprozess und Qualitätsdatenmanagement durchgeführt. Dabei wurde die Root-Cause-Analyse eingeführt, um Probleme strukturell zu lösen.
Schließlich wurde der Entwurfsprozess durch die Verbindung der relevanten Abteilungen, die Einführung eines Stage-Gate-Prozesses und einen verbesserten Ansatz für Pilotproduktionen verbessert.
Ergebnisse
Die Probleme bei der Zustellung an die Kunden gingen um 50 % zurück, außerdem sank die Zahl der Dienstwechsel in den ersten 28 Tagen ebenfalls um 50 %. Darüber hinaus wurde die Organisationsstruktur angepasst und dadurch wurden freie Stellen besetzt. Standards und Arbeitsanweisungen wurden ebenfalls besser definiert und die Mitarbeiter werden besser darin geschult. Schließlich wurde ein Qualitätsberichtssystem eingerichtet, das die Mendix-App für die Registrierung und ein BI-Tool für die Berichterstattung verwendet.
