Situation
Notre client est un fabricant et vendeur néerlandais de vélos électriques. L’organisation a été fondée il y a plus de 10 ans et emploie environ 550 personnes. La direction a demandé de professionnaliser les opérations et d’améliorer et de garantir la qualité des performances à un niveau plus élevé.
Approche
Tout d’abord, on a commencé à fixer les normes des bicyclettes livrées. En outre, les réparations ont été standardisées et les personnes concernées ont été formées à ces normes. Ensuite, un nouvel agencement a été mis en place au sein du département d’assemblage, en tenant compte des flux de matériaux, de la sécurité, de la qualité et de la productivité.
Un exercice de professionnalisation a également été réalisé dans les domaines de la structure organisationnelle et des réunions, du processus de conception et de la gestion des données de qualité. Au cours de ce processus, l’analyse des causes profondes a été introduite pour résoudre les problèmes de manière structurelle.
Enfin, le processus de conception a été amélioré par la mise en relation des départements concernés, l’introduction d’un processus de contrôle par étapes et une meilleure approche des productions pilotes.
Résultats
Les problèmes rencontrés lors des livraisons aux clients ont diminué de 50 %, et le nombre de changements de service dans les 28 premiers jours a également baissé de 50 %. En outre, la structure organisationnelle a été adaptée et les postes vacants ont été pourvus en conséquence. Les normes et les instructions de travail ont également été mieux définies et les employés sont mieux formés à cet égard. Enfin, un système de rapport sur la qualité a été mis en place, utilisant l’application Mendix pour l’enregistrement et un outil BI pour le rapport.
