Comment faire participer tout le monde au passage à une organisation omnicanale ? Quelles sont les étapes à suivre ?
Le passage à une organisation omnicanale repose sur trois piliers principaux. Tout d’abord, le leadership pour que la transformation soit réellement propagée et soutenue par l’organisation. Ensuite, la gestion des projets et des processus pour tout organiser autour du consommateur afin qu’il ne rencontre aucun obstacle, c’est-à-dire le côté « dur ». Enfin, la gestion du changement pour donner à tous les changements une place dans l’organisation et assurer la continuité, c’est-à-dire le côté « doux ».
Les thèmes importants dont nous voulons discuter entre nous concernent principalement l’aspect organisationnel du changement (gestion de projet et de processus) et l’aspect humain du changement (gestion du changement). Comment assurer le soutien du changement vers une organisation omnicanale, quelles sont les phases du processus de changement et comment ancrer ce changement dans l’organisation.
Nous voulons répondre à ces questions avec les experts sur la base des « meilleures pratiques » ! Dans ce groupe de travail, nous ne discuterons donc pas, par exemple, du choix de la plateforme et de la configuration technique, mais plutôt de la maturité de l’organisation omnicanale.
En bref : nous voulons explorer avec vous les défis et les facteurs de réussite pour mettre en place et transformer efficacement une organisation omnicanale.
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L’équipe
Président : Gwynt est une société de conseil en organisation dans le secteur du commerce de détail et de l’industrie qui, entre autres, aide les entreprises à réaliser leur transformation omnicanale et à se préparer à l’avenir.
Animateur : The People Side of Change est une agence de formation qui aide les organisations à accroître leur capacité de changement
Résultat : Livre bleu et analyse Omnichannel pour déterminer votre position de départ et les premières étapes vers l’Omnichannel !
Roland Mulder - Spécialiste du commerce électronique et de l’omni-canal chez Gwynt
Dennis van Hattem - Spécialiste de la transformation chez Gwynt
Erik Steketee - Copropriétaire de TPSOC et instructeur avancé de Prosci
