Am 31. Januar haben wir in der Zentrale von Meta in Amsterdam die erste Ausgabe des GCIR organisiert. Diesmal drehte sich alles um Mensch gegen Technik. Nach mehreren erfolgreichen Gamechangerz in Food-Ausgaben haben wir beschlossen, auch eine persönliche Veranstaltung für unsere Kunden und Mitarbeiter im Einzel- und Großhandel zu organisieren.
In dieser ersten Ausgabe haben wir uns vor allem damit beschäftigt, wie das Zusammenspiel von Mensch und Technologie beispiellose Möglichkeiten für Einzel- und Großhandelsunternehmen schaffen kann. Es war ein inspirierender Tag, an dem neue technische Erkenntnisse und Entwicklungen vorgestellt wurden, an dem es aber vor allem darum ging, wie diese den Kunden und Mitarbeitern helfen und sie unterstützen können. Die inspirierenden Beiträge wurden von GfK, Ikea, Just Eat / Takeaway, Meta (Facebook, Threads, Instagram und WhatsApp) und dem Veranstalter Gwynt selbst geliefert.
Relevanz für Kunden und Mitarbeiter wird immer wichtiger, während der Margendruck steigt und Arbeitskräftemangel an der Tagesordnung ist. Digitale Tools helfen dabei, effizienter zu arbeiten und dem Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten.Dies verändert die Rolle des Mitarbeiters und schafft eine neue Art des Denkens und Organisierens. Durch dieses Treffen boden hatten wir die Möglichkeit, eine Pause vom Tagesgeschäft zu machen und voneinander aus der Praxis zu lernen. Dies war eein guter Grund vür uns zu diese erste Ausgabe von Gamechangerz auf Einzelhandel veranstalten.
Wichtige Fragen, auf die wir Antworten wollten:
- Wo liegt der Mehrwert des Mitarbeiters in der nahen Zukunft? Wie sehen das die Verbraucher?
- Welche Elemente der Einzelhandelslandschaft werden von der Technologie übernommen oder unterstützt?
- Wie können neue Technologien, wie genAI, am besten eingesetzt werden?
Lenneke Schils - Global Insights Direktorin GfK
Bringen Sie Emotionen zurück in die Shopper Journey. Konzentrieren Sie sich nicht nur auf reine Konversion und Automatisierung. Die Kunden wollen Lösungen, aber nicht immer vollautomatisierte Lösungen. Konzentrieren Sie sich auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen beispielsweise KI-Lösungen und der notwendigen Dopamin-Optimierung für die Kundenbindung.
Norbert Roelofs & Christian Markwat - Country Service Experience Leader IKEA & E-Commerce Führung NL
Jeden Tag auf der Suche nach der Balance zwischen Optimierung und Personalisierung. Die Rolle des Mitarbeiters ist entscheidend für ein IKEA Erlebnis. Die Digitalisierung dort einsetzen, wo sie wirklich nur einen Mehrwert für das Kundenerlebnis bringt. Die Einbindung aller digitalen Kanäle in gemeinsame KPIs ist notwendig für den Erfolg.
Robert Jan Koopman - Globaler Leiter des Bereichs Lebensmittel & Convenience Just Eat / Takeaway
Technologie wird im Interesse der JET-Kunden eingesetzt, um die Reichweite zu optimieren, die Prozesse [mit den Kunden] zu straffen und die Mitarbeiter zu unterstützen. JET ist im Grunde ein technisches Unternehmen, aber die Mitarbeiter sind entscheidend für das wichtige Kundenerlebnis.
Harmjan Oldebeuving - Branchenführer Einzelhandel & eCommerce Meta
Konversation Commerce ist für Einzelhändler und Hersteller in den kommenden Jahren der große Motor, um die Interaktion mit den Verbrauchern zu professionalisieren, zu skalieren und zu personalisieren. Die Niederlande sind in diesem Bereich kein Vorreiter, aber sobald die Gesetzgebung mehr Möglichkeiten bietet, können wir schnell zu Ländern wie Indien und Brasilien die auf diesem Gebiet bereits sehr fortschrittlich sind.
Danny Groenenboom - Geschäftlich Hauptsächlich Einzelhandel, Großhandel & Digital Gwynt
Der erfolgreiche Einsatz einer neuen Technologie erfordert eine optimale Zusammenarbeit zwischen den Komponenten Technologie, Fähigkeiten und der Markt. Die Technologie entwickelt sich schneller als je zuvor im Voraus. Große Unternehmen, die sich für neue Technologien und die über die richtigen Fähigkeiten einen großen, fast unfairen Vorsprung vor denjenigen haben, die das nicht tun. Der Markt als Verbraucher ist dazu bereit, solange die angebotenen Lösungen Komfort und/oder Nutzen bieten. Praktisch alle Funktionen in einem Unternehmen können „überflüssig“ werden, aber der Unterschied liegt in der Rolle des Mitarbeiters. In der Werkstatt, in der Logistik und in der Zentrale. Unternehmen, die in den kommenden Jahren wirklich etwas bewirken wollen und müssen, müssen jetzt investieren.
Zwischen den Präsentationen wurden Pizzen geliefert von Thuisbezorgd.nl [JET]. Danach gab es Zeit und Raum für ein Getränk und ein Nachglühen. Darin gab es die Gelegenheit, alle Eindrücke auszutauschen und alle Anwesenden näher kennenzulernen.
Die wichtigste Schlussfolgerung:
Aus Mensch gegen Technik wird Mensch & Technik. Sorgen Sie dafür, dass die Digitalisierung ein integraler Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie wird, denn sowohl Menschen als auch Technologie bieten Ihren Kunden einen großen Mehrwert, wenn sie richtig eingesetzt werden.
Wussten Sie schon?
- Gwynt wird regelmäßig inspirierende Gamechangerz-Events für seine Einzel- und Großhandelsbeziehungen und Kunden veranstalten.
- Gwynt leitet die 2024 Shopping Tomorrow Expertengruppe „genAI als Wachstumsmotor für den Einzel- und Großhandel
- Wir kommen gerne zu einem unverbindlichen Beratungsgespräch vorbei
Für den Fall, dass Sie nicht dabei waren und sich für die Highlights der Veranstaltung interessiert sind, können Sie uns gerne eine Nachricht schicken an gamechangerz@gwynt.eu oder kontaktieren Sie micht Danny GroenenboomDaan Mestrum oder Roland Mulder.
