Le 31 janvier, au siège de Meta à Amsterdam, nous avons organisé la première édition du GCIR. Cette fois-ci, il s’agissait d’opposer l’humain à la technologie. Après plusieurs éditions réussies de Gamechangerz in Food, nous avons décidé d’organiser également un événement en personne pour nos clients et associés des secteurs de la vente au détail et de la vente en gros.
Lors de cette première édition, nous nous sommes concentrés sur la manière dont l’humain et la technologie peuvent créer des opportunités sans précédent pour les organisations de vente au détail et de vente en gros. Ce fut une journée inspirante, au cours de laquelle de nouvelles idées et de nouveaux développements technologiques ont été partagés, mais qui s’est surtout intéressée à la manière dont ils peuvent aider et soutenir le client et l’employé. Les contributions inspirantes ont été fournies par GfK, Ikea, Just Eat / Takeaway, Meta (Facebook, Threads, Instagram et WhatsApp) et l’organisateur Gwynt lui-même.
La pertinence pour les clients et les employés devient de plus en plus importante, alors que la pression sur les marges augmente et que les pénuries de main-d’œuvre sont à l’ordre du jour. Les outils numériques permettent de travailler plus efficacement et d’offrir au client une expérience optimale.Cette évolution modifie le rôle de l’employé et crée une nouvelle façon de penser et d’organiser. Dans le cadre de cette réunion, lesoden, nous avons eu l’occasion de faire une pause dans nos activités quotidiennes et d’apprendre les uns des autres par la pratique. C’était uneune bonne raison vés pour cette premi cette première édition de Gamechangerz au Commerce de détail organise.
Des questions importantes auxquelles nous voulions des réponses :
- Quelle est la valeur ajoutée de l’employé dans un avenir proche ? Comment les consommateurs voient-ils cela ?
- Quels sont les éléments du paysage de la vente au détail qui seront repris ou soutenus par la technologie ?
- De quelle manière les nouvelles technologies, telles que la genAI, peuvent-elles être déployées au mieux ?
Lenneke Schils - Directrice des études globales GfK
Réintroduisez de l’émotion dans le parcours de l’acheteur. Ne vous concentrez pas uniquement sur la conversion et l’automatisation. Les acheteurs veulent des solutions, mais pas toujours des solutions entièrement automatisées. Concentrez-vous sur l’équilibre, par exemple, entre les solutions d’IA et la dopamine nécessaire pour optimiser la fidélité des acheteurs.
Norbert Roelofs & Christian Markwat - Country Service Experience Leader IKEA & E-Commerce lead NL
Nous recherchons chaque jour l’équilibre entre l’optimisation et la personnalisation. Le rôle du collaborateur est crucial dans l’expérience IKEA. Déployer la numérisation là où elle ne fait qu’ajouter de la valeur à l’expérience du client. Pour réussir, il est nécessaire d’intégrer tous les canaux numériques dans des indicateurs de performance communs.
Robert Jan Koopman - Responsable mondial de l’épicerie et des produits de consommation courante Just Eat / Takeaway
La technologie est déployée dans l’intérêt des clients de JET pour optimiser la portée, rationaliser les processus [avec les clients] et soutenir les employés. JET est une organisation technologique dans l’âme, mais l’employé est essentiel à l’expérience du consommateur, qui est primordiale.
Harmjan Oldebeuving - Chef de file du secteur de la vente au détail et du commerce électronique Meta
Le commerce Le commerce conversationnel est le principal moteur des détaillants et des fabricants dans les années à venir pour professionnaliser, étendre et personnaliser l’interaction avec les consommateurs. Les Pays-Bas ne sont pas des précurseurs dans ce domaine, mais une fois que la législation offrira davantage d’opportunités, nous pourrons rapidement rattraper des pays tels que l’Inde et le Brésil qui sont déjà très avancés dans ce domaine.
Danny Groenenboom - Affaires Directeur Commerce de détail, commerce de gros et numérique Gwynt
Le succès du déploiement des nouvelles technologies exige une coopération optimale entre les différents composants de la technologie, les capacités et le marché. La technologie évolue plus vite que jamais à l’avance. Les grandes entreprises s’engagent à adopter les nouvelles technologies et les nouvelles technologies de l’information et de la communication (TIC). qui ont les bonnes capacités Le marché, en tant que consommateur, est prêt à l’accepter tant que les solutions proposées sont pratiques et/ou avantageuses. Le marché, en tant que consommateur, est prêt pour cela tant que les solutions proposées sont pratiques et/ou avantageuses. Pratiquement toutes les fonctions au sein d’une entreprise peuvent devenir « superflues », mais la différence réside dans le rôle de l’employé. Dans le magasin, dans la logistique et au siège. Les entreprises qui veulent et doivent vraiment faire la différence dans les années à venir doivent investir maintenant.
Entre les présentations, des pizzas ont été livrées par Thuisbezorgd.nl [JET]. Ensuite, il y a eu du temps et de l’espace pour un échange de vues. boisson et un rémanence. En elle a été l’occasion de partager toutes les impressions et de faire plus ample connaissance avec toutes les personnes présentes.
Principale conclusion :
Assurez-vous que la numérisation fasse partie intégrante de votre stratégie d’entreprise. Les êtres humains et la technologie offrent tous deux une grande valeur ajoutée à vos clients s’ils sont déployés correctement.
Le saviez-vous ?
- Gwynt organisera régulièrement des événements Gamechangerz inspirants pour ses relations et ses clients des secteurs de la vente au détail et de la vente en gros.
- Gwynt préside le groupe d’experts 2024 Shopping Tomorrow « genAI as a growth engine for Retail & Wholesale » (l’IA générique comme moteur de croissance pour le commerce de détail et de gros).
- Nous serions heureux de vous rendre visite pour une consultation sans engagement.
Si vous n’étiez pas présent et que vous êtes curieux de connaître les faits marquants de l’événement, n’hésitez pas à nous envoyer un message à l’adresse suivante gamechangerz@gwynt.eu ou contactez-moit Danny GroenenboomDaan Mestrum ou Roland Mulder.
