Wie Sie noch leistungsfähigere Einzelhandelsunternehmen schaffen
Einführung
Wenn Sie bei Amazon ‚Excellence‘ eingeben, erhalten Sie mehr als 21.000 Bücher. Hinter diesem Overkill an Modellen, Fahrplänen und Ratschlägen verbergen sich letztlich nur wenige nützliche Prinzipien. In diesem Whitepaper werfen wir einen genaueren Blick auf diese und stellen Ihnen 6 operative Exzellenz-Prinzipien vor, mit denen sich Einzelhandelsunternehmen noch besser präsentieren können.
6 Grundsätze für operative Exzellenz
Wir glauben, dass die folgenden Grundsätze Ihnen helfen werden, noch leistungsfähigere Einzelhandelsunternehmen zu schaffen:
#1 - Fokus auf den Kundennutzen
„Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Quelle des Lernens“ - Bill Gates
Typisch für betriebliche Abläufe ist, dass oft jeder den ganzen Tag über beschäftigt ist. Dann gibt es eine entscheidende Frage: „Tun wir die richtigen Dinge?“. Mit den richtigen Dingen meinen wir: Aktivitäten, die letztendlich einen Mehrwert für den Kunden schaffen. Die Schaffung von Kundennutzen ist die wichtigste Säule für den Erfolg eines jeden Einzelhandelsunternehmens. Holen Sie daher regelmäßig Feedback von Ihren Kunden ein und entwickeln Sie Produkte und Dienstleistungen, die die Kunden wirklich wollen. Sie können alle nicht wertschöpfenden Aktivitäten eliminieren.
#2 - Wissen, wo Sie stehen
Wenn Sie nicht wissen, wohin Sie gehen, werden Sie wahrscheinlich woanders landen“ - Lawrence J. Peter
Um zu wissen, wo Sie stehen, ist die Konkretisierung des Ziels eine Voraussetzung. Als nächstes ist es wichtig zu wissen, ob Sie dem Ziel voraus oder hinterher sind. Vermitteln Sie den Menschen ein klares Bild davon, wohin die Organisation gehen will, warum dies notwendig ist und wie der Wandel realisiert werden kann. Es ist ratsam, ein führendes Übergangsteam zusammenzustellen, das die Linien gut vorgibt und die Fortschritte regelmäßig überwacht. Ein gutes Projekt- und Änderungsmanagement ist eine Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungsinitiativen.
#3 - Standards als Grundlage für Verbesserungen
Die Struktur folgt der Strategie“ - Alfred Chandler
Um eine erfolgreiche Strategieumsetzung zu ermöglichen, ist es wichtig, die Organisation sorgfältig und konsistent zu gestalten. Einheitlichkeit und Zuverlässigkeit bei der Ausführung lassen sich durch klare Vereinbarungen über Rollen, Arbeitsmethoden und Werkzeuge erreichen. Die Arbeit mit Standards kann als Äquivalent zu einer GPS-Route gesehen werden: Sie hilft Ihnen, schnell und sicher an ein bestimmtes Ziel zu gelangen. Standards können als Grundlage für weitere Verbesserungen genutzt werden.
#4 - Qualifizierte und motivierte Menschen
„Mitarbeiter, die bei ihrer Arbeit einen Sinn finden, sind leistungsfähiger, engagierter und schaffen mehr Wert.“ - Dave Ulrich
Letztlich dreht sich alles um qualifizierte und motivierte Menschen, die an die Ambitionen des Unternehmens glauben und gemeinsam ein Ziel verfolgen. Es ist wichtig, die richtigen Leute an den richtigen Platz zu setzen und in die Entwicklung ihrer Fähigkeiten und Talente zu investieren. Dabei kommt der Führungskraft eine wichtige Rolle zu. Die Führungskraft muss ein leuchtendes Beispiel sein, indem sie die Mitarbeiter coacht und herausfordert und jeder Handlung einen Sinn gibt. Die Organisation, Koordination und Kontrolle der Arbeit sollte hauptsächlich den Mitarbeitern selbst überlassen werden. Wenn Sie die Verantwortung nach unten verlagern, fördern Sie die Eigenverantwortung.
#5 - Engmaschiges Zusammenspiel
Das Ganze ist größer als die Summe seiner Teile“ - Steve Jobs
Kollaborateure machen den Unterschied. Durch die Verbesserung der internen und externen Zusammenarbeit und den Austausch von Wissen können Organisationen viel effektiver und innovativer werden. Wir müssen uns vom Inseldenken und von gegenseitigen Schuldzuweisungen befreien. Der Blick über die Grenzen der eigenen Abteilung hinaus und die richtige Kommunikation der Erwartungen aneinander und voneinander sind wichtige Voraussetzungen für eine gute Zusammenarbeit. Die Zusammenarbeit kann durch einen Rhythmus von zielgerichteten (Verbesserungs-)Treffen und Dialogen gelenkt werden.
#6 - Kontinuierliche Verbesserung
Wir brauchen Organisationen, die anpassungsfähig, innovativ und inspirierend sind, aber nicht weniger effizient und diszipliniert. - Gary Hamel
Schließlich bleibt nichts, wie es ist. Sie müssen sich auf eine Strategie und ein Organisationsmodell festlegen, aber auch den Mut haben, es anzupassen, wenn die Situation es erfordert. Die Fähigkeit, eine Organisation dynamisch zu führen, wird zur wichtigsten Quelle der Wettbewerbsfähigkeit. Die Anpassungsfähigkeit der Organisation kann durch die Einrichtung einer Plattform „Analyse - Konzentration - Ausführung - Bewertung“ und den Aufbau einer internen Veränderungskapazität erhöht werden. Diese Plattform kann den Austausch von neuen Ideen fördern und Hindernisse für Veränderungen/Innovationen beseitigen. Beziehen Sie so viele Mitarbeiter und Kooperationspartner wie möglich in Verbesserungs- und Innovationsinitiativen ein. Lernen Sie aus Fehlern und feiern Sie Erfolge.
Es ist wichtig, das Gesamtbild zu betrachten
Menschen, die das Gesamtbild betrachten, haben die besten Aussichten auf Erfolg bei allen Unternehmungen“ - John Maxwell
Hüten Sie sich vor dem Risiko, sich nicht auf alle Prinzipien zu konzentrieren. Die Vernachlässigung eines oder mehrerer Prinzipien wird schwerwiegende Folgen für das Endergebnis haben. Je besser es der Organisation gelingt, die 6 Prinzipien umzusetzen, desto erfolgreicher wird sie bei der Schaffung einer exzellenten Organisation sein.
Unser Reifegrad-Scan für Operational Excellence
Nehmen Sie Ihre eigene Bewertung der 6 Prinzipien vor. Wir bieten einen Reifegrad-Scan an. Die Ergebnisse des Scans vermitteln ein klares Bild Ihres Verbesserungspotenzials. Wir bieten Ihnen auch eine praktische Toolbox, mit der Sie Ihr Verbesserungspotenzial in schnellen Schritten umsetzen können.
Wenn Sie mehr wissen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir würden uns freuen, Ihr Verbesserungspotenzial und die Umsetzung der 6 Prinzipien mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch zu besprechen, wo und wann immer es Ihnen passt.
