Comment créer des organisations de vente au détail encore plus performantes
Introduction
Si vous tapez « Excellence » sur Amazon, vous obtenez plus de 21 000 livres. Derrière cette surabondance de modèles, de feuilles de route et de conseils, il n’y a finalement que quelques principes utiles. Dans ce livre blanc, nous les examinons de plus près et présentons 6 principes d’excellence opérationnelle pour améliorer encore la présentation des organisations de vente au détail.
6 principes pour l’excellence opérationnelle
Nous pensons que les principes suivants vous aideront à créer des organisations de vente au détail encore plus performantes :
#1 - Se concentrer sur la valeur ajoutée pour le client
« Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage » - Bill Gates
Les processus opérationnels se caractérisent par le fait que tout le monde est souvent occupé tout au long de la journée. Une question cruciale se pose alors : « faisons-nous les bonnes choses ? ». Par « bonnes choses », nous entendons les activités qui, en fin de compte, ajoutent de la valeur pour le client. La création de valeur pour le client est le pilier le plus important de la réussite de toute organisation de vente au détail. Par conséquent, demandez régulièrement à vos clients de vous faire part de leurs commentaires et concevez des produits et des services qu’ils souhaitent réellement. Vous pouvez éliminer toutes les activités sans valeur ajoutée.
#2 - Sachez où vous en êtes
Si vous ne savez pas où vous allez, vous risquez de vous retrouver ailleurs » - Lawrence J. Peter
Pour savoir où vous en êtes, il faut d’abord rendre l’objectif concret. Ensuite, il est important de savoir si vous êtes en avance ou en retard sur l’objectif. Donnez aux gens une image claire de la direction que l’organisation veut prendre, de la raison pour laquelle elle est nécessaire et de la manière dont le changement peut être réalisé. Il est conseillé de constituer une équipe de transition de premier plan qui définisse bien les lignes et contrôle régulièrement les progrès. Une bonne gestion des projets et du changement est une condition préalable à la mise en œuvre réussie des initiatives d’amélioration.
#3 - Les normes comme base d’amélioration
La structure suit la stratégie » - Alfred Chandler
Pour permettre une exécution réussie de la stratégie, il est important de mettre en place l’organisation avec soin et cohérence. L’uniformité et la fiabilité de l’exécution peuvent être obtenues par des accords clairs sur les rôles, les méthodes de travail et les outils. Travailler avec des normes peut être considéré comme l’équivalent d’un itinéraire GPS : il vous aide à atteindre une certaine destination rapidement et en toute sécurité. Les normes peuvent servir de base à d’autres améliorations.
#4 - Des personnes compétentes et motivées
« Les employés qui trouvent un sens à leur travail sont plus compétents, plus engagés et apportent une plus grande valeur ajoutée. - Dave Ulrich
En fin de compte, tout tourne autour de personnes compétentes et motivées qui croient aux ambitions de l’organisation et poursuivent ensemble un objectif commun. Il est important de placer les bonnes personnes au bon endroit et d’investir dans le développement de leurs compétences et de leurs talents. À cet égard, le manager a un rôle important à jouer. Il doit être un exemple à suivre, en encadrant et en stimulant les personnes et en donnant un sens à chaque action. L’organisation, la coordination et le contrôle du travail doivent être laissés principalement aux employés eux-mêmes. Le fait de placer les responsabilités à un niveau inférieur encourage l’appropriation.
#5 - Interaction étroite
Le tout est plus grand que la somme des parties » - Steve Jobs
Les collaborateurs font la différence. En améliorant la coopération interne et externe et en partageant les connaissances, les organisations peuvent devenir beaucoup plus efficaces et innovantes. Nous devons nous débarrasser de la pensée en îlots et des reproches mutuels. Regarder au-delà des limites de son propre service et communiquer correctement les attentes des uns et des autres sont des conditions préalables importantes pour une bonne coopération. La coopération peut être dirigée par un rythme de réunions et de dialogues axés sur les objectifs (d’amélioration).
#6 - Amélioration continue
Nous avons besoin d’organisations qui s’adaptent, qui innovent et qui inspirent, mais qui n’en sont pas moins efficaces et disciplinées. - Gary Hamel
Enfin, rien ne reste en l’état. Il faut s’engager dans une stratégie et un modèle d’organisation, mais aussi avoir le courage de l’adapter si la situation l’exige. La capacité à gérer dynamiquement une organisation devient la principale source de compétitivité. La capacité d’adaptation de l’organisation peut être accrue par la mise en place d’une plateforme « analyse - concentration - exécution - évaluation » et par la création d’une capacité de changement interne. Cette plateforme peut encourager le partage de nouvelles idées et éliminer les obstacles au changement et à l’innovation. Impliquez le plus grand nombre possible d’employés et de partenaires de collaboration dans les initiatives d’amélioration et d’innovation. Apprenez de vos erreurs et célébrez vos réussites.
Il est important d’avoir une vue d’ensemble
Les personnes qui ont une vision d’ensemble ont toutes les chances de réussir dans toutes leurs entreprises » - John Maxwell
Attention au risque de ne pas se concentrer sur tous les principes. Négliger un ou plusieurs principes aura de graves conséquences sur le résultat final. Plus l’organisation parviendra à mettre en œuvre les 6 principes, plus elle réussira à créer une organisation excellente.
Notre analyse de maturité de l’excellence opérationnelle
Faites votre propre évaluation sur les 6 principes. Nous vous proposons une analyse de maturité. Les résultats de l’analyse fournissent une image claire de votre potentiel d’amélioration. Nous proposons également une boîte à outils pratique permettant de prendre des mesures rapides pour mettre en œuvre votre potentiel d’amélioration.
Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de discuter avec vous de votre potentiel d’amélioration et de la mise en œuvre des 6 principes lors d’un entretien personnel, au moment et à l’endroit qui vous conviennent.
