Stratégie et innovation

Omnichannel

Une expérience client sans faille

Omnichannel : centré sur le client

Les clients attendent une proposition et une expérience de marque cohérentes, quel que soit le canal utilisé. Si vous voulez y parvenir en tant qu’entreprise, il faut commencer par mettre en place une organisation omnicanale. Cela semble facile, mais en pratique, c’est loin d’être simple.

Des questions que nous rencontrons souvent :

À quoi ressemble le parcours actuel et idéal du client ?
Que signifie une expérience client cohérente sur tous les canaux ?
Comment intégrer les processus omnicanaux dans l’ensemble de l’organisation ?
Comment faire passer notre approche omnicanale au niveau supérieur ?
Comment traduire notre approche omnicanale en une feuille de route numérique ?

Feuille de route omnicanale

L’omnicanal n’est pas l’apanage du commerce électronique ou du département informatique, mais concerne l’ensemble de l’organisation. La transformation en une organisation véritablement omnicanale nécessite l’implication, l’alignement et l’engagement de toutes les parties prenantes.

Gwynt soutient les entreprises avec un programme omnichannel structuré en quatre étapes.

ÉTAPE 1

Déterminer le poste

Où en êtes-vous actuellement ? Nous effectuerons une première analyse rapide pour identifier les goulots d’étranglement tout au long du parcours client.

ÉTAPE 2