Caractéristique du client :
Cette entreprise familiale fournit une large gamme de produits en béton pour le génie civil ainsi que des produits pour l’aménagement paysager. L’organisation opère à la fois sur le marché B2B (marché de l’infrastructure, paysagistes et revendeurs) et sur le marché B2C, avec des livraisons directes aux consommateurs. Avec trois sites de production et plusieurs points de vente, dont des salles d’exposition, l’entreprise emploie quelque 300 personnes. Une grande partie de la gamme de produits est fabriquée dans ses propres usines, ce qui rend cruciale une chaîne d’approvisionnement efficace.
Défis et raisons :
L’entreprise était confrontée à des processus fragmentés dans les domaines de la production, de l’approvisionnement et de la planification de la demande, ce qui entraînait un manque d’efficacité et une coopération limitée entre les départements. La nécessité d’un département central et structuré de la chaîne d’approvisionnement est devenue de plus en plus évidente, notamment pour mieux aligner la production sur la demande du marché. En outre, un processus solide de planification des ventes et des opérations (S&OP) faisait défaut, ce qui entraînait un manque de planification stratégique et des difficultés à coordonner la chaîne d’approvisionnement.
Activités :
Pour relever ces défis, un gestionnaire intérimaire de la chaîne d’approvisionnement a été nommé dans le but d’améliorer les processus, de créer un département de la chaîne d’approvisionnement et de mettre en œuvre le S&OP. Les étapes suivantes ont été suivies :
- Améliorer les processus de planification de la production, de l’offre et de la demande : Certains des processus de planification existants étaient manuels et inefficaces. Des travaux ont été réalisés pour numériser et rationaliser ces processus. Au lieu de calendriers sur papier, Excel a été mis en œuvre comme outil d’analyse, ce qui a permis de mieux comprendre les calendriers et de les rendre plus flexibles.
- Coaching et plans de développement personnel : l’équipe de la chaîne d’approvisionnement a bénéficié d’un coaching intensif pour développer de nouvelles compétences et mieux travailler ensemble. Il s’agissait d’examiner les plans de développement personnel des employés et de fournir un accompagnement interne pour soutenir la croissance de l’équipe.
- Mise en œuvre du S&OP aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel : un processus S&OP a été mis en place, comprenant les outils d’analyse associés et une structure de réunion structurée. Ce processus a permis d’aligner la demande et la capacité de production aux niveaux stratégique, tactique et opérationnel.
- Créer un département et élaborer des descriptions de postes : Un organigramme a été élaboré pour le nouveau département de la chaîne d’approvisionnement et des descriptions de postes ont été créées. En collaboration avec les RH, les postes vacants ont été publiés en interne et en externe afin d’attirer les bons talents.
Résultats :
L’approche a entraîné des améliorations significatives au sein de l’organisation :
- Mise en œuvre d’un processus S&OP : ce processus a été mis en œuvre avec succès, notamment grâce à un outil d’analyse qui a permis une meilleure planification et à une nouvelle structure pour les réunions, ce qui a permis aux différents départements de mieux travailler ensemble.
- Amélioration des processus de planification : L’utilisation d’Excel comme outil de planification et d’analyse a remplacé les anciennes méthodes basées sur le papier, offrant une meilleure vue d’ensemble et des processus plus efficaces en matière de planification de la production, de l’offre et de la demande.
- Un département de la chaîne d’approvisionnement opérationnel : la mise en place d’un nouveau département et la nomination des personnes adéquates ont jeté les bases d’une approche plus structurée et plus prospective de la chaîne d’approvisionnement, ce qui a permis d’améliorer les performances opérationnelles et de renforcer le lien entre la production et la demande.
Conclusion :
Grâce à la création d’un département professionnel de la chaîne d’approvisionnement et à la mise en œuvre réussie du processus S&OP, cette entreprise familiale a jeté des bases solides pour poursuivre sa croissance et améliorer son efficacité. L’organisation est désormais mieux à même de répondre à la demande du marché, tandis que la coopération interne s’est considérablement améliorée. Cela lui confère un avantage concurrentiel sur les marchés B2B et B2C, et garantit une entreprise plus stable et à l’épreuve du temps.
