Qu’est-ce que la gamification ?
La gamification est le principe selon lequel vous utilisez des éléments et des techniques de jeu dans un environnement qui n’est pas un jeu (le travail quotidien). Un employé est stimulé ou mis au défi pendant son travail. Cela se produit, par exemple, par le biais de :
- Recevoir un retour d’information immédiat
- Obtenez une reconnaissance sous forme de points, de badges ou de niveau supérieur.
- Collaborer avec des collègues ou leur apporter de l’aide
- Relever des défis en tant qu’individu, équipe ou organisation entière
La gamification vise ce que nous souhaitons également dans les organisations : encourager la force et l’énergie individuelles des employés (joueurs) à contribuer de l’intérieur à la qualité, à l’amélioration continue ou à l’innovation, par exemple. Lorsque le comportement de vos employés détermine les résultats, la gamification est un outil précieux.
Notre expérience de la gamification
En plus d’être des consultants de Gwynt, les auteurs de ce livre blanc sont également de fervents cyclistes : sur la route et dans le monde virtuel.
Le renoncement devient soudain amusant
En hiver, le cyclisme est à l’arrêt. Pour ceux qui veulent garder la forme, se lancer des défis ou rester au niveau, il existe une solution formidable : Zwift.
Zwift est un programme virtuel qui vous permet de courir sur votre vélo dans votre salon à l’aide d’un vélo d’entraînement, de quelques capteurs et d’un écran d’ordinateur. Zwift rend les sports traditionnels plus amusants en y ajoutant des éléments sympas :
- Zwift propose un certain nombre de cours, dont un où vous traversez virtuellement Londres à vélo.
- Vous pouvez faire votre propre randonnée ou vous joindre à un groupe. Le chef du groupe fixe le rythme et détermine l’itinéraire.
- Pendant que vous pédalez, il y a des sprints intermédiaires, vous pouvez gagner le maillot à pois et vous pouvez discuter avec d’autres cyclistes, qui sont partout dans le monde dans leur propre salon, les aimer ou leur donner un petit coup de pouce
- Zwift contrôle la résistance de votre cycletrainer, suit votre vitesse maximale et moyenne et vous incite à combler l’écart qui vous sépare de votre prédécesseur.
Alors que l’entraînement en salle était ennuyeux, Zwift l’a transformé en une activité divertissante, motivante, accessible et sociale (« fitness entertainment »).
Pour les consommateurs, il existe plusieurs applications comme Zwift. Ces applications rendent l’exercice, l’étude ou le partage des connaissances amusants, stimulants et énergisants. La question que nous posons est la suivante : que peuvent apprendre les entreprises de l’industrie du jeu ? Comment pouvons-nous rendre le travail plus amusant et plus stimulant ? Cela fonctionne-t-il vraiment dans un environnement de travail ? Nous sommes convaincus que oui. Nous l’avons expérimenté nous-mêmes dans la pratique. Dans l’étude de cas pratique qui suit, nous examinons cela de plus près.
Rien de moins qu’une expérience d’achat TOP
En collaboration avec Coop, Gwynt a mis en place SHOWTIME. Maarten Ebben, directeur de l’exploitation des magasins Coop, explique l’objectif du programme : « SHOWTIME, c’est l’envie de gagner, d’un 7 à un 9. Ensemble, nous créons un grand spectacle et offrons à nos clients une expérience d’achat TOP.
Chaque jour encore, l’équipe de SHOWTIME dirige, gère et développe le programme ; cela se poursuivra en 2017. Au cours de l’année écoulée, le programme a suscité un flux d’enthousiasme, créé de l’énergie, des initiatives créatives, une excellente exécution dans l’atelier et un développement accéléré de l’équipe. Il a également permis d’améliorer les résultats d’exploitation. La force du programme réside dans le fait qu’il est proche de l’employé. SHOWTIME se compose d’un certain nombre d’éléments essentiels :
- 3 thèmes avec des défis axés sur le client, le jeu de l’atelier et l’équipe/l’employé de l’atelier
- Des ambassadeurs (boosters) sont nommés pour promouvoir SHOWTIME au niveau local.
- Les équipes et les employés gagnent des points grâce à des missions/actions hebdomadaires.
- Les équipes et les individus les plus performants sont mis en avant et reçoivent des certificats Hero.
- Création d’un groupe national (privé) sur Facebook pour partager et célébrer les réussites.
La gamification vous intéresse ?
Nous pensons que le cœur de l’amélioration continue et du changement réussi réside dans l’engagement actif et l’évolution de chaque employé de manière ludique. L’employé joue un rôle crucial dans le développement d’une organisation : c’est lui qui, à partir de ses propres motivations et convictions, prend des mesures et poursuit des objectifs personnels. L’organisation doit alors veiller à ce que ces objectifs personnels contribuent également aux objectifs de l’organisation. Dans ce contexte, le déploiement d’éléments de jeu peut signifier ce qui suit :
- Créer une situation gagnant-gagnant pour l’entreprise et l’employé
- Amener le « fun » dans l’amélioration et le développement
- Donner (un cadre de) libre choix aux employés
- Partir de la force de l’individu
- Mobiliser et activer les employés par le biais de défis
6 étapes de votre jeu
Comment mettre en pratique les principes de la gamification ? Ci-dessous, nous abordons brièvement cette question et présentons comment vous pouvez rapidement faire des mètres en 6 étapes.
- Identifier les obstacles ou les défis existants (pourquoi et quoi ?)
- Déterminez le degré d’amélioration souhaité : quels processus souhaitez-vous optimiser (objectif ?)?
- Déterminer qui doit le faire : cartographier les acteurs sur le terrain (qui ?)
- Sachez ce qui résonne chez les acteurs, ce qui les lie et les différencie, et déterminez quelle transformation des équipes et des comportements humains est nécessaire pour atteindre l’objectif fixé et surmonter les obstacles (comment ?).
- Décrire les éléments du jeu qui correspondent à des situations pratiques et qui peuvent déclencher le comportement souhaité (« plan de jeu »).
- Inventez, créez, construisez et améliorez le jeu étape par étape (« jouer pour progresser ») :
- Quelle est l’expérience d’un joueur dans un match, s’agit-il de gagner individuellement ou collectivement, et comment un joueur se développe-t-il dans le jeu ?
- Lancez des défis et donnez des tâches réalisables, inspirez par des exemples et des « micro-apprentissages » et restez simple.
- Partagez et célébrez vos succès et utilisez les médias sociaux
- Mettez les employés sous les feux de la rampe : récompensez le comportement souhaité, remettez des certificats, par exemple.
- Mesurez la performance de l’amélioration et développez le jeu en cours de route : dès le premier prototype, testez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ?
L’article « Votre organisation est-elle plus sûre ? » permet d’approfondir ces questions.
Commencez avec Gwynt
Nous sommes heureux de vous aider à démarrer en deux jours :
- Nous procédons à une évaluation STOER et à un jeu de réflexion avec vos collaborateurs pour affiner la question du changement et la force du changement.
- Nous concrétisons ensuite conjointement le terrain de jeu et le comportement souhaité
- Enfin, pour créer et visualiser le plan de match avec votre équipe
Après deux jours, vous aurez un :
- Un plan d’action concret, adapté à votre organisation et à vos employés
- Nouvelle approche où vous utilisez la gamification comme moteur de changement
Rendez le travail amusant et stimulant. Faites-en un jeu, un spectacle. Nous sommes convaincus que cela créera un flux d’enthousiasme et améliorera les performances de l’organisation. Les billes suivront naturellement ! Nous vous souhaitons beaucoup de succès et, surtout, de plaisir dans l’application des principes de la gamification et dans l’expérimentation.
