Was ist Gamification?
Gamification ist das Prinzip, bei dem Sie Spielelemente und Spieltechniken in einer Nicht-Spiel-Umgebung (Arbeitsalltag) einsetzen. Ein Mitarbeiter wird während der Arbeit stimuliert oder herausgefordert. Dies geschieht zum Beispiel durch die:
- Sofortiges Feedback erhalten
- Erhalten Sie Anerkennung in Form von Punkten, Abzeichen oder der nächsten Stufe
- Zusammenarbeit mit oder Unterstützung von Kollegen
- Herausforderungen als Einzelperson, als Team oder als ganze Organisation bewältigen
Gamification zielt auf das ab, was wir auch in Organisationen wollen: die individuelle Kraft und Energie der Mitarbeiter (Spieler) zu fördern, um aus sich selbst heraus einen Beitrag zu leisten, z.B. zu Qualität, kontinuierlicher Verbesserung oder Innovation. Wo das Verhalten Ihrer Mitarbeiter die Ergebnisse bestimmt, ist Gamification ein wertvolles Instrument.
Unsere Erfahrung mit Gamification
Die Autoren dieses Whitepapers sind nicht nur Berater von Gwynt, sondern auch begeisterte Radfahrer: auf der Straße und in der virtuellen Welt.
Verzicht macht plötzlich Spaß
Im Winter kommt das Radfahren zum Erliegen. Für diejenigen, die sich fit halten, sich selbst herausfordern oder auf Augenhöhe bleiben wollen, gibt es eine wunderbare Lösung: Zwift.
Zwift ist ein virtuelles Programm, mit dem Sie in Ihrem Wohnzimmer mit einem Fahrradtrainer, einigen Sensoren und einem Computerbildschirm Radrennen fahren können. Zwift macht traditionelle Sportarten durch die Hinzufügung einiger cooler Elemente noch unterhaltsamer:
- Zwift bietet eine Reihe von Kursen, darunter einen, bei dem Sie virtuell durch London radeln
- Sie können Ihre eigene Tour fahren oder sich einer Gruppe anschließen. Der Leiter der Gruppe gibt das Tempo vor und bestimmt die Route
- Beim Radfahren gibt es Zwischensprints, Sie können das gepunktete Trikot gewinnen und Sie können mit anderen Radfahrern, die sich überall auf der Welt in ihren eigenen Wohnzimmern befinden, chatten, sie mögen oder ihnen einen kleinen Schubs geben
- Zwift steuert den Widerstand Ihres Fahrradtrainers, verfolgt Ihre Höchst- und Durchschnittsgeschwindigkeit und fordert Sie beim Radfahren auf, den Abstand zu Ihrem Vorgänger zu verringern.
Wo Indoor-Training früher langweilig war, hat Zwift das Indoor-Training in ein unterhaltsames, motivierendes, zugängliches und soziales Training verwandelt (‚Fitness-Entertainment‘).
Für Verbraucher gibt es verschiedene Apps wie Zwift. Apps, die das Trainieren, Lernen oder Teilen von Wissen unterhaltsam, anregend und energetisierend machen. Die Frage, die wir uns stellen, lautet: Was können Unternehmen von der Spieleindustrie lernen? Wie können wir die Arbeit unterhaltsamer und herausfordernder gestalten? Funktioniert das wirklich in einer Arbeitsumgebung? Wir sind überzeugt, dass es funktioniert. Wir haben dies selbst in der Praxis erlebt. In der folgenden praktischen Fallstudie sehen wir uns das genauer an.
Nichts weniger als ein TOP-Einkaufserlebnis
Gemeinsam mit Coop hat Gwynt SHOWTIME ins Leben gerufen. Maarten Ebben, Director Store Operation bei Coop, erklärt das Ziel des Programms: „Bei SHOWTIME dreht sich alles um den Wunsch zu gewinnen, von einer 7 bis zu einer 9. Gemeinsam machen wir daraus eine tolle Show und bieten unseren Kunden ein TOP-Einkaufserlebnis.“
Nach wie vor leitet, verwaltet und entwickelt das SHOWTIME-Team das Programm täglich; das wird auch 2017 so bleiben. Im vergangenen Jahr hat das Programm zu einem Strom von Enthusiasmus, neuer Energie, kreativen Initiativen, hervorragender Ausführung in den Betrieben und beschleunigter Teamentwicklung geführt. Es hat auch zu verbesserten Betriebsergebnissen geführt. Die Stärke des Programms liegt darin, dass es nah am Mitarbeiter ist. SHOWTIME besteht aus einer Reihe von Kernelementen:
- 3 Themen mit Herausforderungen, die sich auf den Kunden, das Ladenspiel und das Ladenteam/den Mitarbeiter konzentrieren
- Ernennung von Botschaftern (Booster) zur Förderung von SHOWTIME vor Ort
- Teams und Mitarbeiter verdienen Punkte mit wöchentlichen Missionen/Aktionsaufgaben
- Die besten Teams und Einzelpersonen werden hervorgehoben und mit Heldenurkunden ausgezeichnet
- Nationale (private) Facebook-Gruppe, die eingerichtet wurde, um Erfolge zu teilen und zu feiern
Gamification für Sie?
Wir glauben, dass der Kern der kontinuierlichen Verbesserung und des erfolgreichen Wandels darin liegt, die einzelnen Mitarbeiter auf spielerische Art und Weise aktiv einzubinden und zu bewegen. Der Mitarbeiter spielt eine entscheidende Rolle für das Gedeihen einer Organisation: der Mitarbeiter, der aus eigenen Motiven und Überzeugungen heraus aktiv wird und persönliche Ziele verfolgt. Die Organisation muss dann nur noch dafür sorgen, dass diese persönlichen Ziele auch zu den Organisationszielen beitragen. Dabei kann der Einsatz von Spielelementen Folgendes bedeuten:
- Win-Win-Situation für Unternehmen und Mitarbeiter
- Spaß an der Verbesserung und Entwicklung
- Den Mitarbeitern (einen Rahmen) freier Wahlmöglichkeiten geben
- Ausgehend von der Stärke des Einzelnen
- Mobilisierung und Aktivierung von Mitarbeitern durch Herausforderungen
6 Schritte weg von Ihrem Spiel
Wie können wir die Gamification-Prinzipien in die Praxis umsetzen? Im Folgenden gehen wir kurz darauf ein und stellen Ihnen vor, wie Sie in 6 Schritten schnell Meter machen können.
- Ermitteln Sie, welche Hindernisse oder Herausforderungen bestehen (warum & was?)
- Bestimmen Sie den Grad der gewünschten Verbesserung: Welche Prozesse möchten Sie optimieren (Ziel?)
- Bestimmen Sie, wer es tun sollte: Erstellen Sie eine Karte der Akteure auf dem Spielfeld (wer?)
- Sie wissen, was bei den Akteuren ankommt, was sie verbindet und unterscheidet, und bestimmen, welche Veränderungen in den Teams und im menschlichen Verhalten notwendig sind, um das gesetzte Ziel zu erreichen und Hindernisse zu überwinden (wie?).
- Beschreiben Sie Spielelemente, die zu praktischen Situationen passen und das gewünschte Verhalten auslösen können („Spielplan“)
- Erfinden, kreieren, bauen und verbessern Sie das Spiel Schritt für Schritt (‚play to progress‘):
- Was wird ein Spieler in einem Spiel erleben, geht es um den individuellen oder kollektiven Sieg und wie wächst ein Spieler im Spiel
- Fordern Sie und geben Sie erreichbare Aufgaben, inspirieren Sie mit Beispielen und ‚Mikro-Lernen‘ und halten Sie es einfach
- Teilen und feiern Sie Erfolge und nutzen Sie soziale Medien
- Machen Sie eine Show daraus, indem Sie Ihre Mitarbeiter ins Rampenlicht stellen: Belohnen Sie erwünschtes Verhalten, vergeben Sie z.B. Zertifikate.
- Messen Sie die Leistung von Verbesserungen und entwickeln Sie das Spiel weiter: Testen Sie vom ersten Prototyp an, was funktioniert und was nicht?
Der Artikel „Wie STOER ist Ihre Organisation?“ bietet eine weitere Vertiefung dieser Fragen.
Starten Sie gemeinsam mit Gwynt
Wir helfen Ihnen gerne, in zwei Tagen loszulegen:
- Wir führen mit Ihren Mitarbeitern eine STOER-Bewertung und einen Game-Storm durch, um die Frage der Veränderung und die Kraft zur Veränderung in den Mittelpunkt zu stellen.
- Dann konkretisieren wir gemeinsam das Spielfeld und das gewünschte Verhalten
- Schließlich erstellen und visualisieren Sie den Spielplan mit Ihrem Team
Nach zwei Tagen haben Sie ein:
- Konkreter Spielplan, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter
- Neuer Ansatz, bei dem Sie Gamification als Motor für den Wandel nutzen
Sorgen Sie dafür, dass die Arbeit Spaß macht und eine Herausforderung ist. Machen Sie ein Spiel daraus, eine Show. Wir sind davon überzeugt, dass dies einen Strom der Begeisterung auslöst und die Leistung des Unternehmens verbessert. Die Murmeln werden dann natürlich folgen! Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und vor allem Spaß bei der Anwendung der Gamification-Prinzipien und beim Experimentieren.
