Ein Omnichannel-Händler für Werkzeuge und Baumaterialien für professionelle Handwerker stand am Vorabend seiner nächsten Wachstumsphase. Mit einem starken Netzwerk von physischen Geschäften und einem schnell wachsenden Online-Kanal ist das Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven B2B-Markt tätig, in dem Digitalisierung, Kundentreue und operative Effizienz zunehmend das nachhaltige Wachstum bestimmen.
Gemeinsam mit der MT und der IT haben wir in kurzer Zeit einen intensiven Strategieprozess durchlaufen. In gezielten Arbeitssitzungen legten wir den Fokus auf die wichtigsten Wachstumstreiber: Omnichannel, Kundentreue und organisatorische Effektivität. Die Erkenntnisse aus diesen Sitzungen wurden sofort in einen unterstützten strategischen Rahmen mit klaren Ambitionen, konkreten Bausteinen und Befähigungsmerkmalen umgesetzt, der auf eine geschärfte Zielgruppe ausgerichtet war. Dies bildete die Grundlage für die Strategie 2026-2030, einschließlich einer konkreten Roadmap und KPI-Struktur.
Das Ergebnis ist ein klarer und breit abgestützter Kurs, der die Richtung für die nächste Phase des Wachstums und der Skalierbarkeit vorgibt. Mit einer scharfen Segmentierung auf der Grundlage von Focus, Cultivate und Maintain, einer konkreten Roadmap pro Säule und klaren KPIs verfügt die Organisation nun über die Instrumente, um gezielt zu steuern. Darüber hinaus wurde die Strategie in eine klare Kommunikationslinie zu allen Stakeholdern übersetzt, die nicht nur die Richtung vorgibt, sondern auch die Ausrichtung und die Durchsetzungskraft fördert.
