Ein führender Anbieter von Baumaterialien für den Ausbau und die technische Isolierung, der in den Benelux-Ländern mit mehreren Webshops und Marken aktiv ist, stellte fest, dass sein digitales Angebot hinter seinen Wachstumsambitionen zurückblieb. Trotz einer starken Position bei Handwerkern und einer großen Reichweite über Online- und physische Kanäle führten fragmentierte Systeme, veraltete Inhalte und begrenzte kommerzielle Schlagkraft zu verpassten Chancen im E-Commerce. Das Ziel war es, das digitale Fundament zu stärken, um zu vollem Wachstum und Mehrwert zurückzukehren.
Gemeinsam haben wir zunächst die Online-Ambitionen und die kommerzielle Ausrichtung geschärft. Von dort aus bauten wir die Basis der digitalen Landschaft neu auf und konzentrierten uns auf das Webshop-Erlebnis, die Leistung und die datengesteuerte Steuerung. Die Website wurde neu gestaltet, die Produktinhalte strukturiert und mit KI angereichert und der Kundenprozess mit Integrationen zwischen Systemen wie KvK und TopDesk erneuert. Gleichzeitig wurde eine Marketing-Automatisierung eingerichtet, einschließlich Segmentierung und Toolauswahl, um Kunden gezielter und effektiver zu bedienen.
Das Ergebnis ist eine zukunftssichere digitale Grundlage, auf der weiteres Wachstum aufgebaut werden kann. Das Unternehmen verfügt über einen erneuerten Webshop mit einem starken Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Branding, unterstützt durch einheitliche Kategorien und angereicherte Produktinhalte. Mit funktionierenden Analysen und klaren E-Commerce-KPIs kann die Leistung aktiv verwaltet werden, während der gestraffte Kundenprozess und der Einsatz von Marketingautomatisierung für mehr Effizienz und Skalierbarkeit sorgen. Damit ist die Grundlage für nachhaltiges digitales Wachstum gelegt.
