Ein internationaler Anbieter von Mode-Geschenkkarten mit einer starken Position im Einzelhandel und E-Commerce wollte den nächsten Schritt in Richtung digitales Wachstum machen. In einem Markt, der sich aufgrund der zunehmenden Digitalisierung und der Konkurrenz durch neue Zahlungs- und Kundenbindungslösungen schnell verändert, entstand die Notwendigkeit, KI strukturell als Wachstumsbeschleuniger und Verstärker des digitalen Angebots einzusetzen.
Gemeinsam haben wir den aktuellen Stand der KI-Einführung durch Interviews und Beobachtungen innerhalb des Unternehmens erfasst. Wir kartierten die wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen und konzentrierten uns dabei auf die Bereiche Kundenservice, Sales Outreach und Marketing Automation. Auf dieser Grundlage entwarfen wir eine neue KI-Teamstruktur mit dedizierten KI-Leitern pro Team und führten einen strukturierten Ansatz zur Identifizierung, Priorisierung, Entwicklung und Überwachung von Anwendungsfällen ein. Dies führte zu einer scharf fokussierten Reihe von acht hochwirksamen Anwendungsfällen.
Das Ergebnis ist ein klares und gemeinsames Bild des KI-Reifegrads pro Abteilung und der wichtigsten Blockaden. Es gibt ein konkretes Governance-Modell mit klaren Rollen und kurzen Kommunikationswegen, unterstützt durch einen OKR-Rahmen, der Fokus, Transparenz und Eigenverantwortung gewährleistet. Mit einer nach Prioritäten geordneten Roadmap von hochwirksamen Anwendungsfällen und einer soliden Grundlage für eine skalierbare und kontrollierte KI-Einführung ist das Unternehmen bereit, zielgerichtet auf seine Ziele für 2030 hinzuarbeiten.
