Le cœur d’une entreprise familiale est, sans surprise, la famille. Les membres de la famille s’approprient la culture et colorent l’identité de l’entreprise. Mais les employés sont tout aussi importants. Ils ne portent pas le nom de la famille, mais ils sont indispensables à la réussite de l’entreprise et se sentent souvent très impliqués. Mais comment faire en sorte que les employés s’approprient également l’entreprise ?
Dans de nombreuses entreprises familiales, les employés sont considérés comme faisant partie de la famille. Pourtant, les employés ne partagent pas toujours les mêmes sentiments à l’égard de termes tels que la propriété et l’esprit d’entreprise. Il arrive même qu’ils adoptent des comportements opposés. Que faire alors ? Les orienter dans la bonne direction d’une main douce (coaching) ? Ou utiliser une main dure pour pointer tous les nez dans la même direction ?
Rendre les valeurs familiales explicites
Ce qui peut très bien fonctionner, c’est d’expliciter les valeurs familiales. C’est utile pour définir une stratégie, mais aussi pour guider le comportement des employés. Les valeurs familiales décrivent ce que l’entreprise familiale considère comme important, elles sont la traduction de l’histoire de la famille et de la force qui en découle. Les valeurs familiales déterminent en grande partie le succès de l’entreprise. Par conséquent, elles constituent des points d’ancrage importants pour façonner l’attitude et le comportement.
Un exemple
Supposons qu’une entreprise familiale considère l’esprit d’entreprise comme une valeur clé. En demandant aux employés de traduire cette valeur en comportement, la valeur devient concrète. Par exemple, le fait d’avoir le droit de faire des erreurs ou de prendre des initiatives de manière indépendante. En gardant ces comportements à l’esprit, vous pouvez ensuite coacher (ou, à un stade plus précoce : sélectionner) les employés. Cela crée également un soutien supplémentaire. Si les employés font eux-mêmes la transition, ils adopteront le comportement de manière beaucoup plus naturelle.
Joignez l’acte à la parole
La formulation des comportements n’exige pas seulement un investissement de la part des employés eux-mêmes. Elle nécessite également l’engagement de la famille et de la direction, ce qui est inconfortable pour tout le monde au début. Par exemple, qu’elle permette à ses employés de faire des erreurs et qu’elle accepte qu’il y ait plusieurs chemins qui mènent à Rome. Le comportement devient alors un accord explicite et donc une base solide pour un sentiment de « c’est comme ça qu’on fait ici ».
Conseils pratiques
La concrétisation des valeurs de l’entreprise familiale fait partie de la solution. Les cinq conseils suivants vous y aideront :
- Faites en sorte que les valeurs et les comportements associés soient négociables. Ne vous contentez pas de définir très concrètement ce que vous attendez les uns des autres et comment vous vous traitez mutuellement, mais veillez à ce qu’un groupe représentatif soit autorisé à codéterminer ces valeurs.
- Impliquez les employés dans l’élaboration de la stratégie de votre entreprise. Non seulement cela permet souvent d’obtenir des informations surprenantes et utiles, mais cela garantit également que les employés la propagent au sein de l’organisation.
- Créez des cadres pour les employés, mais donnez-leur également la possibilité d’évoluer à l’intérieur de ces cadres. Les erreurs sont inévitables, il faut donc les accepter, mais en même temps en faire un sujet de conversation pour en tirer des leçons.
- Évitez que les employés recherchent constamment l’approbation de la famille. La première question de la famille à l’égard de l’employé pourrait être : que feriez-vous vous-même ?
- Si l’entreprise est confrontée à un (grand) changement, soyez spécifique à vos employés. Qu’est-ce qui va changer ? Qu’est-ce qui ne changera pas ? Qu’attendez-vous des employés ? Comment allez-vous les aider dans le processus de changement ? Les employés qui s’inquiètent du changement (s’ils s’intègrent dans le scénario futur) bénéficieront en particulier de clarté, de conseils et peut-être d’un défi plus approprié.
