Un détaillant international de produits non alimentaires, doté d’un solide concept de rapport qualité-prix et d’une large gamme de produits, était soumis à une pression croissante en raison de l’évolution du comportement des consommateurs, de l’intensification de la concurrence en ligne et de la complexification de ses activités. L’ambition était claire : renforcer la formule et la rendre pérenne, avec un modèle de vente au détail évolutif et une proposition omnicanale puissante.
Ensemble, nous avons affiné le positionnement de la formule et de la proposition. Sur la base d’une analyse du client, du marché et de la formule, nous avons réévalué la stratégie omnicanale et l’avons traduite en choix concrets. Nous avons optimisé la gamme de produits, les structures de prix et de catégories et conçu un modèle opérationnel et une organisation à l’épreuve du temps. Le tout a été consigné dans une feuille de route concrète, qui a servi de base à la prise de décision avec la direction.
Il en résulte une formule affinée, avec un positionnement clair et une focalisation sur les groupes cibles clés. Il existe une stratégie omnicanale claire avec des piliers de croissance concrets, soutenue par une gamme de produits améliorée avec une rotation et une marge plus élevées. En outre, des plans de mise en œuvre ont été élaborés pour les opérations et l’organisation, jetant les bases d’une croissance et d’une rentabilité durables.
