Gwynt a développé une évaluation en ligne qui révèle la culture organisationnelle actuelle et discute du comportement.
Il ne s’agit pas de rédiger des rapports épais, mais d’opérer un véritable changement. Un principe important que les employés de Gwynt défendent. En collaboration avec le client, ils aident l’organisation à franchir une étape supplémentaire, afin qu’elle puisse se développer, se professionnaliser et accroître la satisfaction au travail. « C’est là que réside notre force, c’est ainsi que nous pouvons apporter une valeur ajoutée aux organisations », déclare Sander Boek. Nana Looise, employée chez Gwynt comme Sander, le confirme. « L’enthousiasme des équipes d’amélioration avec lesquelles j’ai travaillé fait que j’aime aller travailler tous les jours », déclare Nana.
Depuis sa création en 2005, Gwynt se concentre sur la réalisation des ambitions des entrepreneurs. Gwynt s’est spécialisé dans ce qu’il faut faire pour réaliser des améliorations et des ambitions. Selon M. Sander, il est essentiel de comprendre la culture organisationnelle pour parvenir à l’amélioration souhaitée. « Nous constatons que les conversations sur le comportement souhaité dans l’organisation, par la direction ou entre la direction et les employés, n’ont pratiquement jamais lieu. Selon nous, il s’agit là d’une condition préalable essentielle au changement. Pour rendre la culture organisationnelle transparente et les comportements discutables, Nana et Sander ont développé, avec plusieurs collègues, l’évaluation STOER.
Qu’est-ce que STOER ?
STOER est l’amalgame de plusieurs thèmes importants pour qu’une organisation parvienne à une culture d’amélioration continue : Ever Better, Team, Objective, Ownership et Respect (ndlr : toujours mieux, équipe, objectif, appropriation et respect). « Lorsqu’une organisation s’empare de ces thèmes et commence à agir ensemble, elle peut se développer, se professionnaliser et développer un comportement STOER », poursuit Nana. « Parce que dans une organisation, tant les employés que les managers doivent afficher et discuter entre eux du comportement STOER, nous avons développé une évaluation pour faciliter et animer ces conversations », ajoute Sander.
Qu’est-ce que l’évaluation STOER ?
L’évaluation STOER donne un aperçu de la culture et du comportement organisationnels actuels, permettant à une organisation d’identifier les thèmes d’amélioration souhaités et fournissant des outils pour rendre le comportement négociable. Pour chaque thème STOER, plusieurs questions ont été élaborées afin d’évaluer le degré actuel de comportement STOER. En notant les questions sur une échelle de 5 points, il devient clair quels sont les thèmes qui obtiennent un score élevé ou faible. En outre, un score élevé peut également donner lieu à un échange d’idées, car il indique qu’il existe d’importantes divergences d’opinion. Voici quelques exemples de questions portant sur ces thèmes : « Nous donnons un retour d’information ouvert et direct sur les performances », « Des objectifs clairs sont formulés pour mon département » ou « Nous nous comportons conformément aux normes et aux valeurs de l’organisation ». L’évaluation peut être réalisée en ligne et prend en moyenne 10 minutes, ce qui signifie qu’un petit effort peut donner beaucoup de résultats. Pour utiliser efficacement cette évaluation, Nana et Sander recommandent que tous les niveaux de l’organisation (direction, cadres moyens et employés) y participent. Nana : « Ce sont précisément les différences de perception entre les cadres et les employés qui doivent être prises en compte ». Gwynt anonymise les résultats de l’évaluation, ce qui rend les réponses impossibles à retracer. « Notre expérience a montré que l’anonymat facilite la conversation sur les thèmes d’amélioration et les différences de perception. « L’évaluation STOER a déjà été déployée avec succès à plusieurs reprises en tant qu’outil dans l’industrie et le commerce de détail, et utilisée dans les processus d’amélioration.
Que fournit l’évaluation STOER ?
S’en tiendra-t-il alors à des idées et à des points de discussion ? L’évaluation STOER est la première étape vers une culture d’amélioration continue. Sur la base des résultats de l’évaluation, le personnel de Gwynt peut déterminer, en collaboration avec l’organisation, quelles sont les interventions nécessaires et à quoi devrait ressembler un processus de suivi. Le personnel de Gwynt peut ensuite vous aider à guider et à mettre en œuvre les étapes nécessaires de ces processus de changement et d’amélioration.
Ce soutien va de quelques sessions de formation ou ateliers à des processus de mise en œuvre complets d’une durée de 3 à 6 mois. Il peut s’agir, par exemple, d’une formation sur le retour d’information, d’un soutien pendant les consultations pour accroître l’efficacité des réunions ou d’un accompagnement des cadres dans l’adoption du comportement du modèle STOER. Un programme de suivi est conçu sur mesure et est toujours élaboré en collaboration avec l’organisation. Ainsi, la nécessité et le rythme du changement sont déterminés conjointement. Cependant, une culture d’amélioration continue et un comportement STOER des employés et des managers restent toujours la direction à suivre pour nous, conclut Sander.
