Un important fournisseur de matériaux de construction pour la finition et l’isolation technique, actif dans le Benelux avec plusieurs boutiques en ligne et marques, a constaté que sa proposition numérique était à la traîne par rapport à ses ambitions de croissance. Malgré une position forte auprès des artisans et une large portée à travers les canaux en ligne et physiques, des systèmes fragmentés, un contenu obsolète et une influence commerciale limitée étaient à l’origine d’opportunités manquées en matière de commerce électronique. L’ambition était de renforcer les fondations numériques afin de renouer avec la croissance et la valeur ajoutée.
Ensemble, nous avons d’abord affiné l’ambition en ligne et l’orientation commerciale. À partir de là, nous avons reconstruit la base du paysage numérique, en nous concentrant sur l’expérience de la boutique en ligne, la performance et le pilotage par les données. Le site web a été repensé, le contenu des produits structuré et enrichi à l’aide de l’IA, et le processus client renouvelé avec des intégrations entre des systèmes tels que KvK et TopDesk. Dans le même temps, l’automatisation du marketing a été mise en place, y compris la segmentation et la sélection des outils, pour servir les clients de manière plus ciblée et plus efficace.
Le résultat est une base numérique à l’épreuve du temps sur laquelle s’appuyer pour poursuivre la croissance. L’organisation a renouvelé sa boutique en ligne en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur et l’image de marque, en s’appuyant sur des catégories uniformes et un contenu produit enrichi. Grâce à des outils d’analyse performants et à des indicateurs clés de performance clairs, les performances peuvent être gérées activement, tandis que la rationalisation du processus client et l’utilisation de l’automatisation du marketing garantissent une efficacité et une évolutivité accrues. Tout cela jette les bases d’une croissance numérique durable.
