CULTURE DE L'EXCELLENCE
Construire une culture d’amélioration continue
La culture de l'excellence : la clé d'un succès durable
La concrétisation de la stratégie dépend du comportement des personnes. Les outils et les processus sont également importants, mais ce sont les personnes qui font la vraie différence. Les entreprises qui ont une culture de l’excellence le démontrent chaque jour.
Au lieu de toujours éteindre les incendies, vous ne pourrez vraiment progresser que si vous savez vous concentrer sur l’amélioration continue des processus et des opérations. Ce n’est qu’à cette condition que vous construirez structurellement une entreprise toujours meilleure.
Pourquoi une culture de l’excellence ?
- Réaction rapide aux changements
- Une prise de décision efficace, des processus efficients
- Forte cohésion entre les services
- Des employés motivés et compétents
- L’amélioration continue en tant que compétence
Créer une culture de l'excellence avec Gwynt
Une culture de l’excellence profondément enracinée n’apparaît pas du jour au lendemain. Elle doit se développer. Comment s’en assurer ?
Telle est notre approche :
- Nous combinons le "hard" (KPI, résultats, gestion de projet) et le "soft" (culture, comportement, gestion du changement).
- En plus de nous concentrer sur les processus et les outils, nous mettons l’accent sur le renforcement de l’encadrement intermédiaire.
- Pour instaurer une culture de l’excellence, nous utilisons six principes directeurs, issus de la philosophie "lean". L’accent est mis ici sur le changement d’état d’esprit et de comportement des personnes.
- Bien que de nombreuses méthodes aient une origine opérationnelle, notre approche est largement applicable. Nous nous concentrons sur les processus commerciaux et administratifs, ainsi que sur la production et la chaîne d’approvisionnement.
6 principes, 1 objectif : une culture de l'excellence
Principe n° 1 - Se concentrer sur les activités créatrices de valeur
« Le client paie pour la valeur, et non pour des habitudes bien ancrées et le gaspillage »
- La valeur client au cœur de nos préoccupations
- Élimination du gaspillage
- Apprendre à voir
Principe n° 2 - Sachez où vous en êtes
« Si vous ne savez pas où vous en êtes, vous ne faites que réagir »
- Vision et objectifs connus
- Indicateurs clés de performance (KPI) : résultats réels par rapport aux prévisions
- Anticiper et agir
Principe n° 3 - Les normes comme fondement des améliorations
« S'il n'y a pas de norme, comment peut-on s'améliorer ? »
Procédures standard
- Rendre cela visuel
- Utilisation active
Principe n° 4 - Des collaborateurs compétents et motivés
« Confier des responsabilités et en assumer va de pair »
- La bonne personne au bon endroit
- Développement et formation des talents
- Leadership et comportement exemplaire
Principe n° 5 - Une coordination sans faille
« Rompre avec les habitudes, créer des routines »
- Mener des concertations efficaces
- Propriété
- Collaboration entre les services
Principe n° 6 - Amélioration continue
« On peut toujours faire mieux, chaque jour »
- Planifier, Exécuter, Vérifier, Agir
- La quête de la perfection
- S'améliorer en s'appuyant sur des faits objectifs et une analyse