Un fournisseur international de cartes-cadeaux de mode, bien implanté dans le commerce de détail et le commerce électronique, souhaitait passer à l’étape suivante de la croissance numérique. Sur un marché qui évolue rapidement en raison de la numérisation croissante et de la concurrence de nouvelles solutions de paiement et de fidélisation, il est apparu nécessaire de déployer structurellement l’IA en tant qu’accélérateur de croissance et amplificateur de la proposition numérique.
Ensemble, nous avons cartographié l’état actuel de l’adoption de l’IA par le biais d’entretiens et d’observations au sein de l’organisation. Nous avons cartographié les principaux défis commerciaux, en nous concentrant sur le service à la clientèle, la prospection commerciale et l’automatisation du marketing. Sur cette base, nous avons conçu une nouvelle structure d’équipe d’IA avec des responsables d’IA dédiés par équipe et introduit une approche structurée pour identifier, prioriser, développer et contrôler les cas d’utilisation. Il en est résulté un ensemble très ciblé de huit cas d’utilisation à fort impact.
Il en résulte une image claire et partagée de la maturité de l’IA par département et des principaux blocages. Il existe un modèle de gouvernance concret avec des rôles clairs et des lignes de communication courtes, soutenu par un cadre OKR qui garantit la concentration, la transparence et l’appropriation. Avec une feuille de route priorisée de cas d’utilisation à fort impact et une base solide pour l’adoption évolutive et contrôlée de l’IA, l’organisation est prête à travailler de manière ciblée pour atteindre ses ambitions pour 2030.
