Introduction
Les entreprises familiales sont des piliers indispensables et solides de l’économie néerlandaise. Les quelque 260 000 entreprises familiales néerlandaises représentent près de 50 % de l’emploi et plus de 50 % du produit national brut. L’importance des entreprises familiales ne fait que croître : les grandes multinationales investissent de moins en moins aux Pays-Bas et déplacent leurs centres d’innovation vers des pays hors d’Europe. Mais cela ne signifie pas que la continuité est devenue plus facile pour les entreprises familiales. La combinaison de l’accélération continue des développements technologiques, de la croissance économique limitée et de l’incertitude économique signifie que les entreprises familiales ne peuvent pas non plus rester inactives. Plus que jamais, elles devront faire preuve d’esprit d’entreprise et d’innovation. Bien que l’esprit d’entreprise soit traditionnellement inscrit dans les gènes, il peut être difficile, en particulier pour les générations suivantes de l’entreprise familiale, de continuer à se réinventer. Pour ce faire, elles devront mobiliser l’ensemble de l’organisation, ce qui n’est souvent pas le point fort de l’entreprise familiale. En cinq étapes, il est toutefois possible de rester innovant, entreprenant et donc axé sur le client.
La force de l’entreprise familiale est aussi son talon d’Achille
Les entreprises familiales disposent de solides atouts. L’esprit d’entreprise, le sens du client et la persévérance, en particulier de la première et de la deuxième génération, donnent du mouvement, de l’énergie et sont et ont été à la base du succès. C’est souvent la famille elle-même qui a les idées, qui a besoin de collaborateurs qui travaillent dur et qui sont engagés et loyaux envers la famille. C’est une caractéristique des entreprises familiales : les initiatives viennent de la famille et les employés mettent l’épaule à la roue pour s’assurer que les choses se fassent. C’est ce qui a fait la force et la réussite de l’entreprise familiale.
Le revers de la médaille est que les employés sont souvent principalement des cadres et qu’ils ont moins d’idées propres lorsqu’il s’agit d’innovation en matière de produits ou de processus. Bien que ce soit précisément le cas aujourd’hui, une capacité d’innovation et une puissance de changement accrues sont nécessaires pour que l’entreprise reste pertinente et prospère. En prenant consciemment un certain nombre de mesures avec tous les employés, l’entreprise peut se réinventer et rester le moteur de l’économie.
Étape 1 : Prenez conscience de ses atouts et de sa spécificité
Sommes-nous conscients des raisons de notre succès (ou de notre réussite) ? Qu’est-ce que nous faisons différemment, pourquoi les clients nous apprécient-ils ? Qu’est-ce qui fait que les gens aiment travailler dans cette entreprise ? Avec quelles valeurs et quelle culture faisons-nous des affaires et travaillons-nous ensemble ? La culture dite collective n’est souvent pas explicitée. C’est précisément en concrétisant les capacités de l’organisation que nous savons aussi ce que nous devons préserver pour l’avenir. Bien entendu, nous voulons également éviter de perdre les points forts de l’entreprise au cours du changement.
Étape 2 : Mettre en place une équipe de gestion solide aux côtés de la famille / DGA
Dans de nombreuses entreprises familiales, toutes les décisions passent par le DGA. C’est avec lui ou elle que toutes les lignes se rejoignent et que les considérations sont faites. Dans les entreprises familiales qui ont connu une croissance considérable, cela ne fonctionne plus très bien. La famille ne peut plus suivre tous les détails et toutes les évolutions. Assurez-vous d’avoir une équipe de gestion solide qui n’attend pas la famille, mais qui propose ses propres idées et ose la défier. Il ne s’agit pas d’une question d’ego, mais d’une question de cœur pour l’entreprise. Ce n’est qu’avec une base solide que les prochaines étapes pourront être franchies.
Étape 3 : Créer un point d’inspiration à l’horizon
Où voulons-nous aller ? Quel rôle voulons-nous jouer dans le secteur ? Comment nous assurer que nos employés et nos clients restent engagés et intéressés ? Fournir un service fiable à un prix raisonnable ne suffit plus. La jeune génération veut être impliquée dans une entreprise qui l’inspire, qui veut prendre les devants et qui fait preuve de courage. Créez un point d’inspiration à l’horizon qui touche vraiment les gens. Et veillez à ce que ce point devienne concret et attire l’attention dans la pratique.
Étape 4 : Privilégier les résultats plutôt que les intrants en apprenant à déléguer
En tant qu’entreprise familiale, souhaitez-vous avant tout des employés loyaux et engagés ? Ou voulez-vous des employés responsabilisés, qui prennent leurs propres initiatives et proposent des améliorations ? Le plus grand défi pour les entreprises familiales est d’inspirer leurs employés d’une manière différente. L’engagement et la loyauté sont souvent l’expression de la réactivité : suivre le propriétaire. Ce que vous voulez, en revanche, ce sont des employés qui prennent des initiatives et font preuve d’appropriation. Notamment en ne leur confiant plus des missions axées sur les tâches, mais en leur donnant des responsabilités et en mettant ainsi l’accent sur les résultats. Cela est souvent difficile, car la famille doit apprendre à déléguer et à lâcher prise.
Étape 5 : Faire place à l’innovation et encourager l’esprit d’entreprise
Traditionnellement, l’innovation et l’esprit d’entreprise sont liés à la famille. On a parfois l’impression que c’est le domaine exclusif de la famille : elle entreprend, tandis que les employés se contentent d’exécuter. L’entreprise familiale de l’avenir est capable d’étendre l’esprit d’entreprise à l’ensemble de l’organisation et de pousser les employés à penser et à agir « hors des sentiers battus ». Le rôle de la famille s’en trouve également modifié : d’initiateur, il devient facilitateur. La capacité d’innovation de l’ensemble de l’organisation s’en trouve considérablement améliorée et les clients savent comment trouver l’entreprise de mieux en mieux.
Ces cinq étapes peuvent sembler simples. Elles le sont, et en même temps, elles sont souvent difficiles à respecter pour de nombreuses entreprises familiales. Le plus grand défi est d’apprendre à déléguer et à lâcher prise. Apprendre à faire l’expérience qu’il est amusant et bon de donner à un plus grand nombre d’employés la possibilité d’entreprendre. Tout en veillant à ce que le cœur, l’essence et la force de l’entreprise soient préservés. Cela exige un rôle différent de la part de la famille, mais cela devrait être possible pour les entrepreneurs qui sont capables de trouver et de saisir des opportunités comme personne d’autre.
