Strategie & Innovation
Omnikanal
Erreichen eines nahtlosen Kundenerlebnisses
Omnichannel: kundenorientiert
Kunden erwarten ein einheitliches Angebot und ein einheitliches Markenerlebnis, unabhängig vom genutzten Kanal. Wenn Sie dies als Unternehmen erreichen wollen, müssen Sie zunächst eine Omnichannel-Organisation aufbauen. Das scheint einfach, ist aber in der Praxis alles andere als einfach.
Fragen, denen wir oft begegnen:
- Wie sieht die aktuelle und ideale Customer Journey aus?
- Was bedeutet ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg?
- Wie können wir Omnichannel-Prozesse in der gesamten Organisation verankern?
- Wie können wir unseren Omnichannel-Ansatz auf die nächste Stufe bringen?
- Wie übersetzen wir unser Omnichannel-Konzept in eine digitale Roadmap?
Omnichannel-Fahrplan
Omnichannel ist keine Angelegenheit der E-Commerce- oder IT-Abteilung, sondern betrifft die gesamte Organisation. Die Umwandlung in eine echte Omnichannel-Organisation erfordert die Einbeziehung, Abstimmung und das Engagement aller Beteiligten.
Gwynt unterstützt Unternehmen mit einem strukturierten Omnichannel-Programm, das aus vier Schritten besteht.
Position bestimmen
Wo stehen Sie jetzt? Wir führen einen ersten Schnellscan durch, um Engpässe entlang der Customer Journey zu identifizieren.
Richtung bestimmen
Wir setzen ein Ziel oder schärfen die aktuelle Omnichannel-Strategie.
Programm einrichten
Wir führen eine Gap-Analyse durch und erstellen einen realistischen Fahrplan für die Umsetzung.Wir führen eine Gap-Analyse durch und erstellen einen realistischen Fahrplan für die Umsetzung.
Realisieren
Wir garantieren Sponsoring, Projektmanagement und Change Management.
Möchten Sie mehr erfahren?
Kontaktieren Sie Nick Vieberink, Senior Business Associate bei Gwynt.