Un fournisseur de premier plan de mat\u00e9riaux de construction destin\u00e9s \u00e0 la finition et \u00e0 l’isolation technique, pr\u00e9sent au Benelux avec plusieurs boutiques en ligne et marques, sert quotidiennement les professionnels via des canaux tant num\u00e9riques que physiques. Bien que sa position sur le march\u00e9 f\u00fbt solide, son offre en ligne restait \u00e0 la tra\u00eene en raison de syst\u00e8mes fragment\u00e9s, d\u2019un contenu obsol\u00e8te et d\u2019une capacit\u00e9 commerciale limit\u00e9e. L\u2019ambition \u00e9tait claire : cr\u00e9er une base commerciale p\u00e9renne permettant \u00e0 l\u2019organisation de g\u00e9n\u00e9rer \u00e0 nouveau rapidement de la valeur et d\u2019\u00eatre pr\u00eate pour une poursuite de sa croissance num\u00e9rique. <\/p>\n
En collaboration avec la direction, une strat\u00e9gie commerciale commune en ligne a \u00e9t\u00e9 d\u00e9finie. Nous avons ensuite travaill\u00e9 au renforcement de la base num\u00e9rique en modernisant le site web, en accordant une attention particuli\u00e8re \u00e0 la page d’accueil, aux performances et aux analyses. <\/p>\n
Par ailleurs, le contenu produit a \u00e9t\u00e9 standardis\u00e9 et enrichi selon une structure uniforme, gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle. Le processus client a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des connexions avec des bases de donn\u00e9es externes. Enfin, un syst\u00e8me d’automatisation du marketing a \u00e9t\u00e9 mis en place, comprenant la segmentation et la s\u00e9lection des outils adapt\u00e9s, afin de rendre les activit\u00e9s commerciales plus \u00e9volutives et plus mesurables. <\/p>\n
L’organisation dispose d\u00e9sormais d’un site web remani\u00e9, qui met fortement l’accent sur l’exp\u00e9rience utilisateur et l’image de marque. Les informations sur les produits sont structur\u00e9es de mani\u00e8re uniforme et enrichies, ce qui permet aux clients de trouver plus rapidement les informations pertinentes et d’optimiser la gestion. <\/p>\n
Le parcours client num\u00e9rique a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 rationalis\u00e9, ce qui garantit un meilleur suivi et un parcours client plus fluide. Gr\u00e2ce \u00e0 des analyses am\u00e9lior\u00e9es, les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) du commerce \u00e9lectronique sont clairs et permettent une gestion fond\u00e9e sur les donn\u00e9es. De plus, la mise en place d\u2019un syst\u00e8me d\u2019automatisation du marketing constitue une base solide pour une croissance commerciale continue et des activit\u00e9s marketing \u00e9volutives. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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