{"id":248096,"date":"2024-02-08T14:33:24","date_gmt":"2024-02-08T14:33:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gwynt.eu\/changements-dans-le-commerce-de-detail-lhumain-contre-la-technologie\/"},"modified":"2024-02-08T14:33:24","modified_gmt":"2024-02-08T14:33:24","slug":"changements-dans-le-commerce-de-detail-lhumain-contre-la-technologie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gwynt.eu\/fr\/changements-dans-le-commerce-de-detail-lhumain-contre-la-technologie\/","title":{"rendered":"Changements dans le commerce de d\u00e9tail - l&rsquo;humain contre la technologie"},"content":{"rendered":"<p><b><span data-contrast=\"auto\">Le 31 janvier, au si\u00e8ge de Meta \u00e0 Amsterdam, nous avons organis\u00e9 la premi\u00e8re \u00e9dition du GCIR. Cette fois-ci, il s&rsquo;agissait d&rsquo;opposer l&rsquo;humain \u00e0 la technologie. Apr\u00e8s plusieurs \u00e9ditions r\u00e9ussies de Gamechangerz in Food, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;organiser \u00e9galement un \u00e9v\u00e9nement en personne pour nos clients et associ\u00e9s des secteurs de la vente au d\u00e9tail et de la vente en gros.  <\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Lors de cette premi\u00e8re \u00e9dition, nous nous sommes concentr\u00e9s sur la mani\u00e8re dont l&rsquo;humain et la technologie peuvent cr\u00e9er des opportunit\u00e9s sans pr\u00e9c\u00e9dent pour les organisations de vente au d\u00e9tail et de vente en gros. Ce fut une journ\u00e9e inspirante, au cours de laquelle de nouvelles id\u00e9es et de nouveaux d\u00e9veloppements technologiques ont \u00e9t\u00e9 partag\u00e9s, mais qui s&rsquo;est surtout int\u00e9ress\u00e9e \u00e0 la mani\u00e8re dont ils peuvent aider et soutenir le client et l&#8217;employ\u00e9. Les contributions inspirantes ont \u00e9t\u00e9 fournies par GfK, Ikea, Just Eat \/ Takeaway, Meta (Facebook, Threads, Instagram et WhatsApp) et l&rsquo;organisateur Gwynt lui-m\u00eame.  <\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW183972029 BCX8\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">La pertinence pour les clients et les employ\u00e9s devient de plus en plus importante, alors que la pression sur les marges augmente et que les p\u00e9nuries de main-d&rsquo;\u0153uvre sont \u00e0 l&rsquo;ordre du jour. Les outils num\u00e9riques permettent de travailler plus efficacement et d&rsquo;offrir au client une exp\u00e9rience optimale.Cette \u00e9volution modifie le r\u00f4le de l&#8217;employ\u00e9 et cr\u00e9e une nouvelle fa\u00e7on de penser et d&rsquo;organiser. Dans le cadre de cette r\u00e9union, les<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">o<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">den, nous avons eu l&rsquo;occasion de faire une pause dans nos activit\u00e9s quotidiennes et d&rsquo;apprendre les uns des autres par la pratique. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">C&rsquo;\u00e9tait une<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">une bonne raison <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">v<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">\u00e9s pour cette premi <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">cette premi\u00e8re <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">\u00e9dition de <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW183972029 BCX8\">Gamechangerz<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\"> au <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\">Commerce de d\u00e9tail<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW183972029 BCX8\"> organise.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW183972029 BCX8\" data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Des questions importantes auxquelles nous voulions des r\u00e9ponses :<\/span><span data-contrast=\"auto\"> <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":120,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Quelle est la valeur ajout\u00e9e de l&#8217;employ\u00e9 dans un avenir proche ? Comment les consommateurs voient-ils cela ?   <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":120,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Quels sont les \u00e9l\u00e9ments du paysage de la vente au d\u00e9tail qui seront repris ou soutenus par la technologie ?  <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":120,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">De quelle mani\u00e8re les nouvelles technologies, telles que la genAI, peuvent-elles \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9es au mieux ?<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":120,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Lenneke Schils - Directrice des \u00e9tudes globales GfK<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">R\u00e9introduisez de l&rsquo;\u00e9motion dans le parcours de l&rsquo;acheteur. Ne vous concentrez pas uniquement sur la conversion et l&rsquo;automatisation. Les acheteurs veulent des solutions, mais pas toujours des solutions enti\u00e8rement automatis\u00e9es. Concentrez-vous sur l&rsquo;\u00e9quilibre, par exemple, entre les solutions d&rsquo;IA et la dopamine n\u00e9cessaire pour optimiser la fid\u00e9lit\u00e9 des acheteurs.   <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Norbert Roelofs &amp; Christian Markwat - Country Service Experience Leader IKEA &amp; E-Commerce lead NL<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"><br \/>\n<\/span><span data-contrast=\"auto\">Nous recherchons chaque jour l&rsquo;\u00e9quilibre entre l&rsquo;optimisation et la personnalisation. Le r\u00f4le du collaborateur est crucial dans l&rsquo;exp\u00e9rience IKEA. D\u00e9ployer la num\u00e9risation l\u00e0 o\u00f9 elle ne fait qu&rsquo;ajouter de la valeur \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience du client. Pour r\u00e9ussir, il est n\u00e9cessaire d&rsquo;int\u00e9grer tous les canaux num\u00e9riques dans des indicateurs de performance communs.   <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Robert Jan Koopman - Responsable mondial de l&rsquo;\u00e9picerie et des produits de consommation courante Just Eat \/ Takeaway<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"><br \/>\n<\/span><span data-contrast=\"auto\">La technologie est d\u00e9ploy\u00e9e dans l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des clients de JET pour optimiser la port\u00e9e, rationaliser les processus [avec les clients] et soutenir les employ\u00e9s. JET est une organisation technologique dans l&rsquo;\u00e2me, mais l&#8217;employ\u00e9 est essentiel \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience du consommateur, qui est primordiale. <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW240277607 BCX8\" lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW240277607 BCX8\">Harmjan<\/span> <span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW240277607 BCX8\">Oldebeuving<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\"> - Chef de file du secteur de la vente au d\u00e9tail et du commerce \u00e9lectronique Meta<\/span><\/span><span class=\"LineBreakBlob BlobObject DragDrop SCXW240277607 BCX8\"><span class=\"SCXW240277607 BCX8\"> <\/span><br class=\"SCXW240277607 BCX8\"><\/span><span class=\"TextRun SCXW240277607 BCX8\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW240277607 BCX8\">Le commerce<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\"> Le commerce conversationnel est le principal moteur des d\u00e9taillants et des fabricants dans les ann\u00e9es \u00e0 venir pour professionnaliser, \u00e9tendre et personnaliser l&rsquo;interaction avec les consommateurs.<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\"> Les Pays-Bas ne sont pas des pr\u00e9curseurs dans ce domaine, mais une fois que la l\u00e9gislation offrira davantage d&rsquo;opportunit\u00e9s, nous pourrons rapidement rattraper des pays tels que l&rsquo;Inde et le <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW240277607 BCX8\">Br\u00e9sil<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\"> qui sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s avanc\u00e9s dans ce domaine.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW240277607 BCX8\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">Danny Groenenboom - Affaires <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW240277607 BCX8\">Directeur<\/span> <span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">Commerce de d\u00e9tail, commerce de gros et num\u00e9rique <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">Gwynt<\/span><\/span><span class=\"LineBreakBlob BlobObject DragDrop SCXW240277607 BCX8\"><span class=\"SCXW240277607 BCX8\"> <\/span><br class=\"SCXW240277607 BCX8\"><\/span><span class=\"TextRun SCXW240277607 BCX8\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">Le succ\u00e8s du d\u00e9ploiement des nouvelles technologies exige une coop\u00e9ration optimale entre les diff\u00e9rents composants de la technologie, <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW240277607 BCX8\">les capacit\u00e9s<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">  et le march\u00e9. La technologie \u00e9volue plus vite que jamais   <\/span><span class=\"NormalTextRun ContextualSpellingAndGrammarErrorV2Themed SCXW240277607 BCX8\">\u00e0 l&rsquo;avance<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">. Les grandes entreprises s&rsquo;engagent \u00e0 adopter les nouvelles technologies et les nouvelles technologies de l&rsquo;information et de la communication (TIC).  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">qui ont les bonnes <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW240277607 BCX8\">capacit\u00e9s<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">  Le march\u00e9, en tant que consommateur, est pr\u00eat \u00e0 l&rsquo;accepter tant que les solutions propos\u00e9es sont pratiques et\/ou avantageuses. Le march\u00e9, en tant que consommateur, est pr\u00eat pour cela tant que les solutions propos\u00e9es sont pratiques et\/ou avantageuses.   <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">  Pratiquement toutes les fonctions au sein d&rsquo;une entreprise peuvent devenir \"superflues\", mais la diff\u00e9rence r\u00e9side dans le r\u00f4le de l&#8217;employ\u00e9. Dans le magasin, dans la logistique et au si\u00e8ge. <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW240277607 BCX8\">  Les entreprises qui veulent et doivent vraiment faire la diff\u00e9rence dans les ann\u00e9es \u00e0 venir doivent investir maintenant.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW127052370 BCX8\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW127052370 BCX8\">Entre les pr\u00e9sentations, des pizzas ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9es par<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW127052370 BCX8\"> Thuisbezorgd.nl [JET]<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW127052370 BCX8\">. Ensuite, il y a eu du temps et de l&rsquo;espace pour un \u00e9change de vues.  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW127052370 BCX8\">boisson et un  <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW127052370 BCX8\">r\u00e9manence. En elle   <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW127052370 BCX8\">a \u00e9t\u00e9 l&rsquo;occasion de partager toutes les impressions et de faire plus ample connaissance avec toutes les personnes pr\u00e9sentes.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW127052370 BCX8\" data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Principale conclusion :<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Assurez-vous que la num\u00e9risation fasse partie int\u00e9grante de votre strat\u00e9gie d&rsquo;entreprise. Les \u00eatres humains et la technologie offrent tous deux une grande valeur ajout\u00e9e \u00e0 vos clients s&rsquo;ils sont d\u00e9ploy\u00e9s correctement.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Le saviez-vous ?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Gwynt organisera r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9v\u00e9nements Gamechangerz inspirants pour ses relations et ses clients des secteurs de la vente au d\u00e9tail et de la vente en gros.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Gwynt pr\u00e9side le groupe d&rsquo;experts 2024 Shopping Tomorrow \"genAI as a growth engine for Retail &amp; Wholesale\" (l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rique comme moteur de croissance pour le commerce de d\u00e9tail et de gros).<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/li>\n<li data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{\"335552541\":1,\"335559684\":-2,\"335559685\":720,\"335559991\":360,\"469769226\":\"Symbol\",\"469769242\":[8226],\"469777803\":\"left\",\"469777804\":\"\uf0b7\",\"469777815\":\"hybridMultilevel\"}\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Nous serions heureux de vous rendre visite pour une consultation sans engagement.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"TextRun SCXW262415199 BCX8\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\">Si vous n&rsquo;\u00e9tiez pas pr\u00e9sent et que vous \u00eates curieux de conna\u00eetre les <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW262415199 BCX8\">faits marquants<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\"> de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous envoyer un message \u00e0 l&rsquo;adresse suivante <\/span><\/span><a class=\"Hyperlink SCXW262415199 BCX8\" href=\"mailto:gamechangerz@gwynt.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW262415199 BCX8\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\" data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">gamechangerz@gwynt.eu<\/span><\/span><\/a><span class=\"TextRun SCXW262415199 BCX8\" lang=\"NL-NL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\"> ou contactez-moi<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\">t <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\">Danny Groenenboom<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\">Daan Mestrum<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\"> ou Roland Mulder<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW262415199 BCX8\">.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW262415199 BCX8\" data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559739\":300,\"335559740\":240}\"> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 31 janvier, au si\u00e8ge de Meta \u00e0 Amsterdam, nous avons organis\u00e9 la premi\u00e8re \u00e9dition du GCIR. 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