Comment cr\u00e9er des organisations de vente au d\u00e9tail encore plus performantes<\/p>\n
Si vous tapez \"Excellence\" sur Amazon, vous obtenez plus de 21 000 livres. Derri\u00e8re cette surabondance de mod\u00e8les, de feuilles de route et de conseils, il n’y a finalement que quelques principes utiles. Dans ce livre blanc, nous les examinons de plus pr\u00e8s et pr\u00e9sentons 6 principes d’excellence op\u00e9rationnelle pour am\u00e9liorer encore la pr\u00e9sentation des organisations de vente au d\u00e9tail. <\/p>\n
Nous pensons que les principes suivants vous aideront \u00e0 cr\u00e9er des organisations de vente au d\u00e9tail encore plus performantes :<\/p>\n
\"Vos clients les plus m\u00e9contents sont votre plus grande source d’apprentissage\" - Bill Gates<\/p>\n
Les processus op\u00e9rationnels se caract\u00e9risent par le fait que tout le monde est souvent occup\u00e9 tout au long de la journ\u00e9e. Une question cruciale se pose alors : \"faisons-nous les bonnes choses ?\". Par \"bonnes choses\", nous entendons les activit\u00e9s qui, en fin de compte, ajoutent de la valeur pour le client. La cr\u00e9ation de valeur pour le client est le pilier le plus important de la r\u00e9ussite de toute organisation de vente au d\u00e9tail. Par cons\u00e9quent, demandez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 vos clients de vous faire part de leurs commentaires et concevez des produits et des services qu’ils souhaitent r\u00e9ellement. Vous pouvez \u00e9liminer toutes les activit\u00e9s sans valeur ajout\u00e9e. <\/p>\n
Si vous ne savez pas o\u00f9 vous allez, vous risquez de vous retrouver ailleurs\" - Lawrence J. Peter<\/p>\n
Pour savoir o\u00f9 vous en \u00eates, il faut d’abord rendre l’objectif concret. Ensuite, il est important de savoir si vous \u00eates en avance ou en retard sur l’objectif. Donnez aux gens une image claire de la direction que l’organisation veut prendre, de la raison pour laquelle elle est n\u00e9cessaire et de la mani\u00e8re dont le changement peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9. Il est conseill\u00e9 de constituer une \u00e9quipe de transition de premier plan qui d\u00e9finisse bien les lignes et contr\u00f4le r\u00e9guli\u00e8rement les progr\u00e8s. Une bonne gestion des projets et du changement est une condition pr\u00e9alable \u00e0 la mise en \u0153uvre r\u00e9ussie des initiatives d’am\u00e9lioration. <\/p>\n
La structure suit la strat\u00e9gie\" - Alfred Chandler<\/p>\n
Pour permettre une ex\u00e9cution r\u00e9ussie de la strat\u00e9gie, il est important de mettre en place l’organisation avec soin et coh\u00e9rence. L’uniformit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 de l’ex\u00e9cution peuvent \u00eatre obtenues par des accords clairs sur les r\u00f4les, les m\u00e9thodes de travail et les outils. Travailler avec des normes peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme l’\u00e9quivalent d’un itin\u00e9raire GPS : il vous aide \u00e0 atteindre une certaine destination rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9. Les normes peuvent servir de base \u00e0 d’autres am\u00e9liorations. <\/p>\n
\"Les employ\u00e9s qui trouvent un sens \u00e0 leur travail sont plus comp\u00e9tents, plus engag\u00e9s et apportent une plus grande valeur ajout\u00e9e. - Dave Ulrich<\/p>\n
En fin de compte, tout tourne autour de personnes comp\u00e9tentes et motiv\u00e9es qui croient aux ambitions de l’organisation et poursuivent ensemble un objectif commun. Il est important de placer les bonnes personnes au bon endroit et d’investir dans le d\u00e9veloppement de leurs comp\u00e9tences et de leurs talents. \u00c0 cet \u00e9gard, le manager a un r\u00f4le important \u00e0 jouer. Il doit \u00eatre un exemple \u00e0 suivre, en encadrant et en stimulant les personnes et en donnant un sens \u00e0 chaque action. L’organisation, la coordination et le contr\u00f4le du travail doivent \u00eatre laiss\u00e9s principalement aux employ\u00e9s eux-m\u00eames. Le fait de placer les responsabilit\u00e9s \u00e0 un niveau inf\u00e9rieur encourage l’appropriation. <\/p>\n
Le tout est plus grand que la somme des parties\" - Steve Jobs<\/p>\n
Les collaborateurs font la diff\u00e9rence. En am\u00e9liorant la coop\u00e9ration interne et externe et en partageant les connaissances, les organisations peuvent devenir beaucoup plus efficaces et innovantes. Nous devons nous d\u00e9barrasser de la pens\u00e9e en \u00eelots et des reproches mutuels. Regarder au-del\u00e0 des limites de son propre service et communiquer correctement les attentes des uns et des autres sont des conditions pr\u00e9alables importantes pour une bonne coop\u00e9ration. La coop\u00e9ration peut \u00eatre dirig\u00e9e par un rythme de r\u00e9unions et de dialogues ax\u00e9s sur les objectifs (d’am\u00e9lioration). <\/p>\n
Nous avons besoin d’organisations qui s’adaptent, qui innovent et qui inspirent, mais qui n’en sont pas moins efficaces et disciplin\u00e9es. - Gary Hamel<\/p>\n
Enfin, rien ne reste en l’\u00e9tat. Il faut s’engager dans une strat\u00e9gie et un mod\u00e8le d’organisation, mais aussi avoir le courage de l’adapter si la situation l’exige. La capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer dynamiquement une organisation devient la principale source de comp\u00e9titivit\u00e9. La capacit\u00e9 d’adaptation de l’organisation peut \u00eatre accrue par la mise en place d’une plateforme \"analyse - concentration - ex\u00e9cution - \u00e9valuation\" et par la cr\u00e9ation d’une capacit\u00e9 de changement interne. Cette plateforme peut encourager le partage de nouvelles id\u00e9es et \u00e9liminer les obstacles au changement et \u00e0 l’innovation. Impliquez le plus grand nombre possible d’employ\u00e9s et de partenaires de collaboration dans les initiatives d’am\u00e9lioration et d’innovation. Apprenez de vos erreurs et c\u00e9l\u00e9brez vos r\u00e9ussites. <\/p>\n
Les personnes qui ont une vision d’ensemble ont toutes les chances de r\u00e9ussir dans toutes leurs entreprises\" - John Maxwell<\/p>\n
Attention au risque de ne pas se concentrer sur tous les principes. N\u00e9gliger un ou plusieurs principes aura de graves cons\u00e9quences sur le r\u00e9sultat final. Plus l’organisation parviendra \u00e0 mettre en \u0153uvre les 6 principes, plus elle r\u00e9ussira \u00e0 cr\u00e9er une organisation excellente. <\/p>\n
Faites votre propre \u00e9valuation sur les 6 principes. Nous vous proposons une analyse de maturit\u00e9. Les r\u00e9sultats de l’analyse fournissent une image claire de votre potentiel d’am\u00e9lioration. Nous proposons \u00e9galement une bo\u00eete \u00e0 outils pratique permettant de prendre des mesures rapides pour mettre en \u0153uvre votre potentiel d’am\u00e9lioration. <\/p>\n
Si vous souhaitez en savoir plus, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous serons heureux de discuter avec vous de votre potentiel d’am\u00e9lioration et de la mise en \u0153uvre des 6 principes lors d’un entretien personnel, au moment et \u00e0 l’endroit qui vous conviennent. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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