{"id":247245,"date":"2018-02-04T10:00:47","date_gmt":"2018-02-04T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gwynt.eu\/omnichannel-restez-simple-et-accelerez-le-rythme\/"},"modified":"2018-02-04T10:00:47","modified_gmt":"2018-02-04T10:00:47","slug":"omnichannel-restez-simple-et-accelerez-le-rythme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gwynt.eu\/fr\/omnichannel-restez-simple-et-accelerez-le-rythme\/","title":{"rendered":"Omnichannel ? Restez simple et acc\u00e9l\u00e9rez le rythme !"},"content":{"rendered":"

Voici comment votre client ach\u00e8te : il a vu un bel article dans le magasin apr\u00e8s la promotion de la brochure ? Tr\u00e8s bien, il lit rapidement les avis sur Amazon, pose une question sur Facebook, se rend en magasin pour le tester et commande sur place via l’application. Le monde qui vous entoure devient omnicanal. L’omnicanalit\u00e9 est l’int\u00e9gration de tous les canaux physiques (hors ligne) et num\u00e9riques (en ligne) pour offrir une exp\u00e9rience d’achat unifi\u00e9e. Dans quelle mesure votre organisation est-elle omnicanale ? <\/p>\n

Tous les d\u00e9taillants parlent d'\u00a0\u00bbomnicanal\u00a0\u00bb, regroupant tout ce qui est en ligne sous le terme \u00ab\u00a0omnicanal\u00a0\u00bb. Dans la pratique, nous voyons de nombreux d\u00e9taillants se d\u00e9battre avec ce sujet complexe et ne pas suivre une voie claire. Ou pire encore : ils s’y opposent et proclament qu’ils ne \u00ab\u00a0font\u00a0\u00bb pas de l’omnicanal, parce que cela ne fait qu’engendrer des pertes. <\/p>\n

C’est oublier que pour le client, les \u00ab\u00a0canaux\u00a0\u00bb n’existent pas. Pour le client, seule la marque ou la formule existe, mais il s’attend (inconsciemment) \u00e0 une exp\u00e9rience \u00ab\u00a0omnicanale\u00a0\u00bb. Le client recherche en ligne et ach\u00e8te en magasin et vice versa. Il ne comprend pas pourquoi une commande en ligne ne peut pas \u00eatre retir\u00e9e, pay\u00e9e et retourn\u00e9e en magasin. Le client ne se pr\u00e9occupe pas du fait que votre organisation n’est pas con\u00e7ue pour lui offrir une exp\u00e9rience optimale, car des solutions de rechange se pr\u00e9sentent en ligne et hors ligne pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins. Commander avec votre application chez Zalando ou via la boutique en ligne d’Asos au Royaume-Uni ne pr\u00e9sente plus aucun obstacle : des d\u00e9lais de livraison rapides, pas de frais d’exp\u00e9dition et un excellent service. <\/p>\n

Pour nous, l’omnicanal signifie l’int\u00e9gration transparente de tous les canaux physiques (hors ligne) et num\u00e9riques (en ligne) afin d’offrir une exp\u00e9rience d’achat optimale. L’int\u00e9gration des canaux a \u00e9galement des implications pour votre organisation. Il est important de ne pas sous-estimer l’impact de cette int\u00e9gration et de bien g\u00e9rer ces changements. Faites en sorte qu’il n’y ait qu’une seule organisation pour tous les canaux, travaillez avec un seul stock et un seul profil de client ; vous \u00e9viterez ainsi les erreurs de communication et, surtout, les doubles co\u00fbts. <\/p>\n

Nous rencontrons souvent des d\u00e9taillants dont la boutique en ligne fonctionne parfaitement, mais dont la sensation et le toucher sont totalement diff\u00e9rents de ceux que l’on ressent en magasin. Il s’agit souvent d’une boutique en ligne \u00ab\u00a0e-commerce\u00a0\u00bb standard, avec une pr\u00e9sentation rigide des cat\u00e9gories, une structure de menu et des options de filtrage et de tri. L’image, la sensation, l’atmosph\u00e8re et l’exp\u00e9rience du concept de magasin en dur sont \u00e0 peine refl\u00e9t\u00e9es. <\/p>\n

Si vous voulez r\u00e9ussir dans le domaine de l’omni-canal en tant qu’organisation, il est essentiel de comprendre le \u00ab\u00a0parcours\u00a0\u00bb du client. Comment fait-il l’exp\u00e9rience de votre marque ? Quelle est son exp\u00e9rience lorsqu’il navigue sur les diff\u00e9rents canaux ou \u00ab\u00a0points de contact\u00a0\u00bb, quels sont les obstacles qu’il rencontre ? Et comment se comporte-t-il ? Ces informations vous permettront de mieux cibler votre organisation et d’offrir au client une exp\u00e9rience d’achat optimale. <\/p>\n

Alors, comment pouvez-vous commencer vous-m\u00eame ? Par o\u00f9 commencer ? Voici quelques \u00e9tapes cl\u00e9s ; <\/p>\n

    \n
  1. D\u00e9terminez votre position de d\u00e9part en ce qui concerne l’omni-canal, quel est votre degr\u00e9 d’avancement ou de retard ?<\/li>\n
  2. Quel est votre objectif et votre strat\u00e9gie, o\u00f9 voulez-vous aller ? Faites de \u00ab\u00a0l’en ligne\u00a0\u00bb une partie du total <\/li>\n
  3. Construisez une organisation omnicanale et supprimez les doublons et les doubles co\u00fbts de votre organisation.<\/li>\n
  4. \u00c9tablir une feuille de route omnicanale avec toutes les parties prenantes.<\/li>\n
  5. Utilisez les donn\u00e9es ; apprenez \u00e0 conna\u00eetre vos clients, leur comportement (de d\u00e9sengagement) et leurs d\u00e9sirs profonds.<\/li>\n
  6. Fixez des objectifs clairs et r\u00e9alisables (KPI) pour lesquels la satisfaction du client est la premi\u00e8re priorit\u00e9.<\/li>\n
  7. D\u00e9finissez clairement et concr\u00e8tement la sensation et le toucher que vous souhaitez offrir au client et traduisez cette sensation sur tous les canaux ou points de contact en veillant \u00e0 ce qu’ils se renforcent mutuellement.<\/li>\n
  8. Et continuez \u00e0 tirer des enseignements de l’enthousiasme et du comportement de vos clients pour faire en sorte que leur exp\u00e9rience soit optimale, qu’ils restent fid\u00e8les et que vous vous am\u00e9lioriez en permanence.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si vous souhaitez conna\u00eetre votre propre position de d\u00e9part et votre potentiel d’am\u00e9lioration, faites le Go Omnichannel Scan sur www.gamechangerz.nl\/omnichannelscan<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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