{"id":246978,"date":"2018-02-04T10:00:47","date_gmt":"2018-02-04T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gwynt.eu\/omnichannel-halten-sie-es-einfach-und-legen-sie-ein-hohes-tempo-vor\/"},"modified":"2018-02-04T10:00:47","modified_gmt":"2018-02-04T10:00:47","slug":"omnichannel-halten-sie-es-einfach-und-legen-sie-ein-hohes-tempo-vor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gwynt.eu\/de\/omnichannel-halten-sie-es-einfach-und-legen-sie-ein-hohes-tempo-vor\/","title":{"rendered":"Omnichannel? Halten Sie es einfach und legen Sie ein hohes Tempo vor!"},"content":{"rendered":"

So kauft Ihr Kunde: Sie haben einen sch\u00f6nen Artikel im Laden gesehen, nachdem er in der Brosch\u00fcre beworben wurde? Gut, lesen Sie schnell die Rezensionen auf Amazon, stellen Sie eine Frage auf Facebook, gehen Sie in den Laden, um es zu testen und bestellen Sie es vor Ort \u00fcber die App. Die Welt um Sie herum wird zum Omnichannel. Omnichannel ist die Integration aller physischen (offline) und digitalen Kan\u00e4le (online), um ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wie Omnichannel ist Ihr Unternehmen? <\/p>\n

Jeder Einzelh\u00e4ndler spricht von „Omnichannel“ und fasst alles, was online ist, unter dem Begriff Omnichannel zusammen. In der Praxis sehen wir, dass viele Einzelh\u00e4ndler mit diesem komplexen Thema k\u00e4mpfen und es nicht schaffen, einen klaren Kurs zu verfolgen. Oder noch schlimmer: Sie lehnen es ab und verk\u00fcnden, dass sie Omnichannel nicht „machen“, weil es nur zu Verlusten f\u00fchrt. <\/p>\n

Dabei wird vergessen, dass es f\u00fcr den Kunden keine „Kan\u00e4le“ gibt. F\u00fcr den Kunden existiert nur die Marke oder die Formel, aber er erwartet (un)bewusst ein „Omnichannel“-Erlebnis. Der Kunde sucht online und kauft im Gesch\u00e4ft und umgekehrt. Und er versteht nicht, warum er eine Online-Bestellung nicht im Gesch\u00e4ft abholen, bezahlen und zur\u00fcckgeben kann. Dem Kunden ist es egal, dass Ihr Unternehmen nicht f\u00fcr ein optimales Erlebnis eingerichtet ist, denn schlie\u00dflich bieten sich online und offline Alternativen an, die dieses Problem optimal l\u00f6sen. Wenn Sie mit Ihrer App bei Zalando oder \u00fcber den britischen Webshop von Asos bestellen, gibt es keine Hindernisse mehr: schnelle Lieferzeiten, keine Versandkosten und ein hervorragender Service. <\/p>\n

F\u00fcr uns bedeutet Omnichannel die nahtlose Integration aller physischen Kan\u00e4le (offline) und digitalen Kan\u00e4le (online), um ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Die Integration der Kan\u00e4le hat auch Auswirkungen auf Ihr Unternehmen. Es ist wichtig, die Auswirkungen nicht zu untersch\u00e4tzen und diese Ver\u00e4nderungen gut zu managen. Machen Sie es zu einer einzigen Organisation f\u00fcr alle Kan\u00e4le, arbeiten Sie mit einem Bestand und mit einem Kundenprofil, um Fehlkommunikation und vor allem doppelte Kosten zu vermeiden. <\/p>\n

Wir treffen oft auf Einzelh\u00e4ndler mit einem perfekt funktionierenden Webshop, der sich jedoch v\u00f6llig anders anf\u00fchlt und anf\u00fchlt als das, was man im Laden erlebt. Oft ist der Webshop ein standardm\u00e4\u00dfiger „E-Commerce“-Webshop mit einem starren Kategorielayout, einer Men\u00fcstruktur und Filter- und Sortieroptionen. Das Image, das Gef\u00fchl, die Atmosph\u00e4re und das Erlebnis des station\u00e4ren Ladenkonzepts werden kaum wiedergegeben. <\/p>\n

Wenn Sie als Unternehmen mit Omnichannel erfolgreich sein wollen, ist es entscheidend, die „Reise“ des Kunden zu verstehen. Wie erlebt er oder sie Ihre Marke? Welche Erfahrungen macht er, wenn er durch die verschiedenen Kan\u00e4le oder „Touchpoints“ surft, auf welche Hindernisse st\u00f6\u00dft der Kunde? Und wie verh\u00e4lt sich der Kunde? Diese Informationen sind wichtig, um den Fokus Ihres Unternehmens zu sch\u00e4rfen und dem Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. <\/p>\n

Wie k\u00f6nnen Sie also selbst damit anfangen? Wo fangen Sie an? Hier sind ein paar wichtige Schritte; <\/p>\n

    \n
  1. Bestimmen Sie Ihre Ausgangsposition in Bezug auf Omnichannel, wie weit sind Sie oder wie weit zur\u00fcck?<\/li>\n
  2. Was ist Ihr Ziel und Ihre Strategie, wo wollen Sie hin? Machen Sie „Online“ zu einem Teil des Ganzen <\/li>\n
  3. Bauen Sie eine Omnichannel-Organisation auf und beseitigen Sie Doppelarbeit und doppelte Kosten in Ihrem Unternehmen.<\/li>\n
  4. Erstellen Sie gemeinsam mit allen Beteiligten eine Omnichannel-Roadmap<\/li>\n
  5. Nutzen Sie Daten; lernen Sie Ihre Kunden, ihr (Disengagement-)Verhalten und ihre tiefen W\u00fcnsche kennen<\/li>\n
  6. Setzen Sie klare und erreichbare Ziele (KPIs), bei denen die Kundenzufriedenheit die Nummer 1 ist.<\/li>\n
  7. Machen Sie sich klar und konkret, welches Gef\u00fchl und welche Ber\u00fchrung Sie dem Kunden bieten m\u00f6chten und \u00fcbertragen Sie dieses Gef\u00fchl auf alle Kan\u00e4le oder Ber\u00fchrungspunkte und stellen Sie sicher, dass sie sich gegenseitig verst\u00e4rken.<\/li>\n
  8. Und lernen Sie immer wieder aus der Begeisterung und dem Verhalten Ihrer Kunden, um sicherzustellen, dass deren Erfahrung optimal ist, sie treu bleiben und Sie sich selbst st\u00e4ndig verbessern.<\/li>\n<\/ol>\n

    Wenn Sie Ihre eigene Ausgangsposition und Ihr Verbesserungspotenzial kennen m\u00f6chten, machen Sie den Go Omnichannel Scan unter www.gamechangerz.nl\/omnichannelscan.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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